Werken met de klant

• werknemersschap
• MBO
• Studiejaar 2

Goedemorgen!

😒🙁😐🙂😃

Snelle 

check:

Deze les

Terugblik vorige periode

Deze periode:

Klanten helpen & Hospitality

Wat vond jij van de Themalessen Veiligheid & goederen van de vorige periode?

Geef 1 tip voor wat jij graag zou willen in periode 2

Vul hier je profiel aan met je naam.

TQT8-VFYZ

Werken met de klant

• Klanten op weg helpen op de winkelvloer​
  
• ​Een verkoopgesprek voeren​ 
• Branchespecifiek handelen; ​(bijv. verf mengen, brood snijden)​
• Webcare; een klantgesprek online voeren. 

Online groeit enorm

En

​Vriendelijk, bekwaam verkooppersoneel (JULLIE DUS!) maken het verschil in fysieke winkels! 

Denken je dat de fysieke winkel ooit zal verdwijnen?

Ja

Nee

Wanneer ben je een goede verkoper?

Ken je er een?

Wat maakt hem/haar zo goed?

 --> unity brothers

 Verkoopgesprek afhankelijk van

1. Winkelformule

2. Verkoopsysteem

3. Branche

Winkelformule

Verkoopsysteem

WIE WERKT ER .....

DOEL: Veel studenten lopen stage in een zelfbediening winkel. Uitleggen dat deze lessen over verkopen vooral bedoeld zijn als bagage mochten ze later wel in een bediening/ semi bediening winkel gaan werken. Of later doorgaan in sales, vertegenwoordiging, auto-motive. Dan zijn deze lessen ook heel waardevol. ​

Maar in elke winkel is hospitality, klantgerichtheid en klantvriendelijkheid  belangrijk

PLACEMAT OPDRACHT

1. Nadenken individueel:​

Schrijf voor jezelf de definitie op van de volgende woorden: klantvriendelijkheid, klantgerichtheid, hospitality​

​2. Uitwisselen:​

Ga in gesprek (in groepjes van 2/3) over jullie definities en vul aan​

​3. Toepassen:​

Omschrijf een voorbeeld uit de Retail bij elk woord

Verkoopgesprek is afhankelijk van:

Aan de slag

Maak nu opdracht 1, 2, 4 en 5 in BOOM