Professionele gesprekken voeren

Professionele gesprekken voeren.

1 / 36

Slide 1: Diapositive

WelzijnMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 36 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

La durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Professionele gesprekken voeren.

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat voor soort professionele gesprekken voeren jullie in je werk?

Slide 2 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

De structuur van een gesprek

Voorbereidingsfase
Aanloopfase
Planningsfase
Themafase
Slotfase

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Voorbereidingsfase

Je bereidt het gesprek voor.
Je denkt na over de aanleiding en het doel.
Praktische zaken; wie? waar? wanneer?

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Aanloopfase

Sfeer creëren
Deelnemers op hun gemak stellen

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Planningsfase

Afspraken maken over het verloop van het gesprek
Doel van het gesprek
Hoe lang gaat het (ongeveer) duren?
Wat verwacht je van de cliënt/andere deelnemers?

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Themafase

Kern van het gesprek
Inhoud is bij ieder gesprek anders

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slotfase

Globaal de inhoud samenvatten, check of het klopt
Is het doel bereikt? Is iedereen tevreden?
Maak afspraken
Meestal ook weer sprake van social talk

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

voorbereidings-

fase

aanloopfase

planningsfase

Themafase

Slotfase

Ruimte

reserveren

Social

talk

Schetsen hoe

gesprek eruit

gaat zien

Kern van

gesprek

Samen-vatten

Slide 9 - Question de remorquage

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 10 - Diapositive

volgende keer: LSD.

Wat vertelt dit gedicht jou?

Slide 11 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Actief luisteren

Je geeft aandacht aan de cliënt
Je laat de cliënt zien dat je luistert
Je reageert gepast
Je let op non-verbale communicatie

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is óók belangrijk bij actief luisteren?

Tijdens het gesprek je ervaringen delen

De ander laten uitpraten

Tijdens het gesprek je mening geven

Geen van bovenstaande is juist

Slide 13 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Gepaste reactie

Tussentijds samenvatten en vragen stellen

Richt je op de ander, niet op je eigen gedachten en ervaring
Laat de ander uitpraten
Niet je eigen verhaal, oplossingen of argumenten

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Gespreksdoelen

Wat wil je bereiken met het gesprek?

Kennisdoel
Houdingsdoel
Gedragsdoel

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Kennisdoel

Welke informatie wil ik de ander geven?

Welke informatie wil ik van de ander ontvangen?

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Houdingsdoel

Je wilt de mening en de gevoelens van de ander beïnvloeden

Slide 18 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Gedragsdoel

Je wilt het gedrag van de ander beïnvloeden

Slide 19 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Vragen stellen

Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Open vraag

Begint vaak met een vragend voornaamwoord: wie, welke, hoe, wat, wanneer, waarom?
Gesprek kost tijd.
Meer informatie.

Gesloten vraag

Kan met ja/nee of slechts een beperkt aantal keuzeopties beantwoord worden.
Efficiënt bij korte, specifieke vragen.
Weinig informatie.

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wondervraag

Hoe zou uw situatie zijn als er een wonder zou gebeuren die alle problemen oplost?
Stimuleert zelfoplossend vermogen van de cliënt.
Je richt je op de oplossing, niet op het probleem.

Reflecterende vraag

'U maakt zich zorgen, klopt dat?'
Reflecteren is het gevoel van de ander proberen weer te geven.

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Schaalvraag

'Op een schaal van 1 tot 10, hoeveel pijn heeft u?'
'Wat is er nodig om van een 4 een 5 te maken?'
Je kunt een cliënt bewust maken van vooruitgang en je maakt concreet hoe je vooruitgang kan boeken.

Copingvraag

'Hoe lukt het u om zo goed om te gaan met deze situatie?'
Je vraagt hoe een cliënt omgaat met de situatie waarin hij zich bevindt.

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Suggestieve vraag

'U wilt zeker geen koffie meer hè?'
Jouw eigen mening of idee zit verweven in de vraag.
Je stuurt de cliënt naar een bepaald antwoord toe.
Ben je eigenlijk wel geïnteresseerd in de mening van de ander?

Dubbele vraag

'Hoe gaat het met u? Wilt u dat ik de ramen open zet?'
Kan verwarrend zijn voor de cliënt.

Meer info?

Boek: communicatie

Thema: 2

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Valkuilen in communicatie

Slide 25 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Voorbeelden van valkuilen

Diagnosticeren
Foutief interpreteren
Moraliseren
Vooroordelen of stereotyperen

Slide 26 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Communicatietip 1

Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Communicatietip 2

Slide 28 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Communicatietip 3

Slide 29 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Communicatietip 4

Slide 30 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Communicatietip 5

Slide 31 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Communicatietip 6

Slide 32 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Communicatietip 7

Slide 33 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Communicatietip 8

Slide 34 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Met welke communicatietip ga jij aan de slag?

ANNA

DIK

KOE

HELD

NIVEA

OEN

OMA

ALLE TIPS!

Slide 35 - Sondage

Cet élément n'a pas d'instructions

Huiswerk

Lezen: Boek 'communicatie en gedrag' thema 2

Maken: Boom thema 2 opdracht 3 en 5

Slide 36 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Professionele gesprekken voeren

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Question ouverte

Slide 3 - Diapositive

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Diapositive

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Question de remorquage

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Question ouverte

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Quiz

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Diapositive

Slide 19 - Diapositive

Slide 20 - Diapositive

Slide 21 - Diapositive

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Diapositive

Slide 24 - Diapositive

Slide 25 - Diapositive

Slide 26 - Diapositive

Slide 27 - Diapositive

Slide 28 - Diapositive

Slide 29 - Diapositive

Slide 30 - Diapositive

Slide 31 - Diapositive

Slide 32 - Diapositive

Slide 33 - Diapositive

Slide 34 - Diapositive

Slide 35 - Sondage

Slide 36 - Diapositive

Plus de leçons comme celle-ci

Professionele gesprekken voeren

Een professionele gesprek

Hoofdstuk 7 Professionele gesprekken

Hoofdstuk 7 Professionele gesprekken

Voorkennis Professionele gesprekken en gespreksstructuur

AVZ Les 4

Per 2 les 3 gespreksstructuur 7.1 en gespreksdoel 7.2

Communicatie: Professionele gesprekken voeren