H 5 Communiceren met klanten

H 5 Communiceren met klanten
1 / 14
suivant
Slide 1: Diapositive
RetailMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 14 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

H 5 Communiceren met klanten

Slide 1 - Diapositive

ARTIKELKENNIS
DAT JE KENNIS HEBT VAN ARTIKELNE DIE VERKOCHT WORDEN

Slide 2 - Diapositive

Van welke artikelen op stage heb jij veel artikelkennis?

Slide 3 - Question ouverte

BEHOEFTE
IETS DAT JE NODIG HEBT

Slide 4 - Diapositive

ASSORTIMENT
ALLE ARTIKELEN IN DE WINKEL

Slide 5 - Diapositive

Waaruit bestaat het assortiment van jouw winkel/bedrijf?

Slide 6 - Question ouverte

Slide 7 - Vidéo

FASES VERKOOPGESPREK

1. Ontvangen en begroeten
2. Behoeftenanalyse
3. Voorstelfase
4. Afsluitfase

Slide 8 - Diapositive

Wat betekent 'bijverkoop'?

Slide 9 - Question ouverte

Ik doe aan 'bijverkoop' op stage
Altijd
Soms
Nooit

Slide 10 - Sondage

Waarom is een klacht een kans?

Slide 11 - Question ouverte

GARANTIE
Geeft zekerheid dat een artikel wordt vervangen wanneer het stuk gaat binnen een bepaalde periode.

Slide 12 - Diapositive

Wettelijke garantie
De klant heeft recht op een goed werkend artikel.

Als een artikel niet goed werkt heeft de klant recht op:
  • gratis reparatie
  • een nieuw artikel
  • teruggave van het geld
(Garantietermijnen verschillen per product)

Slide 13 - Diapositive

NU MAKEN:
Hoofdstuk 5
5.6 t/m 5.10
Blz. 162 t/m 183
Alles al af? Dan start je alvast met Hoofdstuk 6

Slide 14 - Diapositive