Sales Les 12-01-2023

• Sales
• MBO
• Studiejaar 2

 Effectieve communicatie

2.4 het communicatie proces in 6 stappen 

u                                Uitleg schema

Voorwaarden voor goede communicatie.

Acti voorwaarden:

Affectieve voorwaarden (spreken en gebaren hebben dezelfde waarde)

Cognitieve voorwaarden (beide hebben hetzelfde kennisniveau)

Technische voorwaarden (beide spreken dezelfde taal)

Interpretatieve voorwaarden (beide geven dezelfde uitleg aan een boodschap)

Effectieve communicatie: als de zender en ontvanger actief betrokken zijn en de boodschap overkomt zoals de zender bedoelt.

1. Juist
2. Onjuist

Welke stelling is JUIST

1. Effectieve interculturele communicatie kun je onder andere bevorderen door je bewust te zijn van je eigen cultuur en je eigen waarden en normen en daarvan wat afstand te nemen.
2. Als ouders van een arts te horen krijgen dat hun kind een beperking heeft, weten ze precies wat hun te wachten staat.
3. Familieparticipatie wil zeggen dat ouders mede zorgdragen voor de opvoeding en verzorging van hun kind met een beperking.
4. Als ouders onterechte kritiek hebben op het reilen en zeilen binnen de instelling, is het belangrijk dit bij hun aan te geven en verder niet in discussie te gaan.

Wat is communicatie?

1. Het gebruiken van taal
2. Het interpreteren van een boodschap
3. Het overbrengen van informatie van de een naar de ander
4. Het begrijpen van een boodschap

Bij effectieve communicatie komt de boodschap over zoals de zender bedoeld heeft

1. Juist
2. Onjuist

Er zijn verschillende vormen van communicatie. wanneer spreek je van non-verbale communicatie?

Communicatie:

1. zonder woorden
2. met woorden
3. volgens vaste patronen
4. zelfde niveau

Welke houding past niet bij effectieve communicatie?

1. inleven in de ander
2. heldere communicatie
3. afwijzende houding
4. verbaal en non-verbaal sluit bij elkaar aan

Communicatie moet voldoen aan de ACTI-voorwaarden. Die letters staan voor:

1. Affectieve, cognitieve, technische en interpretatieve voorwaarde
2. Affectieve, cognitieve, taalkundige en interpretatieve voorwaarde
3. Affectieve, cognitieve technische en interpersoonlijke voorwaarde
4. Affectieve, consequente, technische en interpretatieve voorwaarde

Wat valt er niet onder ACTI voorwaarden?

1. Affectieve voorwaarde
2. Communicatieve voorwaarde
3. Technische voorwaarde
4. Interpretatieve voorwaarde

Aan de slag met...

de vragen van hst 1 dat is tot en met 33.