Oriëntatie op beroep Retailmedewerker

• Verkoopvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Oriëntatie op beroep - Les 1

Retailmedewerker

Na deze les:

• Weet je wat een retailmedewerker is
• Weet je wat de taken van een retailmedewerker zijn
• Kun je de belangrijkste eigenschappen van een retailmedewerker benoemen

Het beroep - Retailmedewerker

Retailmedewerker: takenpakket

Als verkoper of verkoopster ben jij het gezicht van de winkel. 

Wat zijn de taken van een retailmedewerker ?

Taken retailmedewerker: 

• vragen van klanten beantwoorden
  
• advies geven
  
• werking uitleggen van producten
  
• producten afrekenen
  
• aankopen inpakken
  
• winkel netjes houden
  
• goederen uitpakken

• voorraad aanvullen
  
• toezicht houden
  
• etalage inrichten
  
• administratie bijhouden (bijv. kassa en inventaris)
  
• winkel openen of sluiten
  
• producten verkoopklaar maken

Welke vaardigheden heeft een retailmedewerker?

Als verkoper:

• ben je empathisch
  
• werk je ordelijk
  
• heb je een verzorgd voorkomen
  
• ben je sociaal en verbaal sterk
  
• stel je je klantvriendelijk op
  
• beschik je over voldoende productkennis
  
• heb je inzicht in verkooptechnieken
  
• blink je uit door je professionele aanpak
  
• ben je flexibel

1. Voor verkoper moet je echt in de wieg zijn gelegd: je kunt het niet leren

1. Waar
2. Niet waar

2. Een goede verkoper kan goed luisteren

1. Waar
2. Niet waar

3. Bij verkopen gaat het er vooral om, om zoveel mogelijk aan de klant aan te smeren

1. Waar
2. Niet waar

4. Bij het begin van een verkoopgesprek is het goed om direct ter zake te komen

1. Waar
2. Niet waar

5. Als een klant bezwaren heeft tegen jouw product of dienst, betekent dat dat hij niet geïnteresseerd is

1. Waar
2. Niet waar

6. Een verkoopgesprek gaat vaak volgens een vaste volgorde

1. Waar
2. Niet waar

7. Hoewel er verschillende klanttypen bestaan, hoef je daar geen rekening mee te houden tijdens je verkoopgesprek

1. Waar
2. Niet waar

8. Een verkoopgesprek kun je voorbereiden

1. Waar
2. Niet waar

9. Als je klant niet koopt na je gesprek, is deze klant in de toekomst niet interessant

1. Waar
2. Niet waar

10. Als je over een goede babbel beschikt, ben je al voor 90% een goede verkoper

1. Waar
2. Niet waar

11. Een goede verkoper probeert altijd de duurste dienst of het duurste product te verkopen

1. Waar
2. Niet waar

13. Tijdens een verkoopgesprek mag je best liegen of overdrijven

1. Waar
2. Niet waar

12. Het is onbeleefd of tijdens een verkoopgesprek meer proberen te verkopen dan wat de klant aanvankelijk aangaf te willen

1. Waar
2. Niet waar

Belangrijkste eigenschappen verkoper

Luisteren

Vragen stellen

Makkelijk praten

Productkennis

Wat heb je van deze les onthouden?