Les 2 Communicatie

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Les 2

Communicatie technieken

Wat is je bijgebleven
van les 1

Oefentoets

1 Wat is ‘communicatie’ ?

A) Het overdragen van informatie.

B) Het beheersen van een taal.

C) Het nadenken over sociale media.

2 Wat wordt bedoeld met een ‘gelijkwaardige relatie’ ?

A) Mannen communiceren beter met mannen en vrouwen beter met vrouwen.

B) Mensen die dezelfde taal spreken, hebben passende communicatie.

C) Mensen met een overeenkomstige culturele achtergrond, hebben een gelijkwaardige relatie tot elkaar.

D) Mensen die dezelfde status hebben, en een gelijke machtspositie, staan in een gelijkwaardige positie ten opzichte van elkaar.

3 Lees de volgende stellingen en geef aan welke antwoordmogelijkheid de juiste is.

Stelling 1: Bij metacommunicatie bespreek je hoe het gesprek verloopt.

Stelling 2: Bij metacommunicatie wordt het betrekkingsniveau onderwerp van het gesprek.

A) Stelling 1 is juist en stelling 2 is juist.

B) Stelling 1 is juist en stelling 2 is onjuist.

C) Stelling 1 is onjuist en stelling 2 is onjuist.

D) Stelling 1 is onjuist en stelling 2 is juist.

4 Binnen de communicatie kennen we niveaus. Een niveau van communicatie wordt het ‘Inhouds-niveau’ genoemd. Geef aan wat dit betekent.

A) De woorden die je gebruikt, hebben een betekenis.

B) Elke boodschap die je geeft, heeft een bepaalde intonatie.

C) Met mimiek geef je een extra boodschap aan je communicatie.

D) Een verslag kan een inhoudsopgave hebben.

5 Binnen de communicatie kennen we niveaus. Een niveau van communicatie wordt het ‘Betrekkings-niveau’ genoemd. Geef aan wat dit betekent.

A) De woorden en de houding die iemand kiest, zeggen iets over de relatie.

B) De woorden die je gebruikt, hebben een betekenis.

C) Met mimiek geef je een extra boodschap aan je communicatie.

D) Elke boodschap die je geeft, heeft een bepaalde intonatie.

6 Wat is niet een onderdeel van het ‘betrekkings-niveau’?

A) De zelfdefinitie (van degene die communiceert).

B) De definitie van de ander (gezien vanuit degene die communiceert).

C) De definitie van sociaal anticiperen.

D) De relatiedefinitie.

7 Lees de volgende stellingen en geef aan welke antwoordmogelijkheid de juiste is.

Stelling 1: Storende omgevingsgeluiden tijdens een gesprek, worden ‘externe ruis’ genoemd.

Stelling 2: Gedachten over de gesprekspartner die heldere communicatie verstoren, noemen we ‘psychologische ruis’.

A) Stelling 1 is juist en stelling 2 is juist.

B) Stelling 1 is juist en stelling 2 is onjuist.

C) Stelling 1 is onjuist en stelling 2 is onjuist.

D) Stelling 1 is onjuist en stelling 2 is juist.

8 Binnen communicatie heeft een boodschap (van een zender naar een ontvanger) verschillende aspecten. Met intonatie en lichaamstaal kan een gevoel overgebracht worden. Bij welk aspect hoort dit?

A) Het inhoudelijke aspect.

B) Het relationele aspect.

C) Het expressieve aspect.

D) Het appellerend aspect.

9 Wat betekent ‘geringschatten’ ?

A) Dat je veel respect voor iemand hebt tijdens de communicatie.

B) Dat je niet kan inschatten of iemand waardering voor jou heeft.

C) Dat je de mening en gevoelens van je gesprekspartner serieus neemt.

D) Dat je jouw gesprekspartner niet als volwaardig ziet.

10 Wat betekent ‘bevoogden’ ?

A) Dat je iemand zelf laat oordelen en diens mening serieus neemt.

B) Dat je iemand laat uitspreken en goed luistert.

C) Dat je iemand adopteert.

D) Dat je jouw gesprekspartner vertelt wat hij of zij zou moeten denken, voelen of zou moeten doen of laten.

Lesopzet:

Waaraan voldoet een professionele houding?

Waarom is voortdurende zelfreflectie belangrijk?

Welke uitgangspunten zijn belangrijk bij proffesionele gesprekken?

Wat is "Ruis" in de communicatie?

Welke niveaus in communicatie zijn er?

Wat zijn de verschillen tussen oplossen en adviseren?

Huiswerk (lezen Thema 20 t/m 24 BB Sociaal Werk)

Brainstorm: Wat hoort
er bij een professionele
houding

Wat is het belang van
voortdurende
"Zelfreflectie"

Uitgangspunten bij professionele gesprekken

Aandacht voor je gesprekspartner

Aandacht voor je eigen signalen

Afstemmen

Aanvullen

Assertiviteit

Alternatieven

Welke niveaus van communicatie zijn er?

Betrekkingsniveau

Gevoelsniveau

Inhoudsniveau

Wat is "Ruis" in de communicatie?

Interne ruis

Externe ruis

Psychologische ruis

Adviseren

Oplossen

Oefening 1

Vier fasen in een gesprek

Doel fase 1? Wat bespreek/.zeg je in fase 1?
Doel fase 2? Wat bespreek/zeg je in fase 2?

Doel fase 3? Wat bespreek/zeg je in fase 3?

Doel fase 4?Wat bespreek/zeg je in fase 4?

Kennis

Houding

Gedrag

Slecht nieuws gesprek

Helpend gesprek

Advies gesprek

Voorlichtingsgesprek

Klachten gesprek

Oefening

Zes keer A zeggen

A zeggen is niet zo moeilijk. Zes keer A zeggen ook niet. Maar rekening houden met de zes

A's in gesprekken, dat is iets wat je moet leren, maar waar je vervolgens heel veel profijt van

gaat hebben. En niet alleen jij, maar ook jouw toekomstige cliënten. Bestudeer de Theoriebron

Zes keer A.

Waar staan de zes A's voor? Leg bij elke A in eigen woorden uit wat ermee bedoeld wordt.

Rollenspel

Helpend gesprek

Slecht nieuws gesprek

Helpend gesprek

Advies gesprek

Voorlichtingsgesprek

Klachten gesprek

Ontslag gesprek

Gesprek over probleem op school

Info geven over gevaar van alcohol/drugs

Gesprek m.b.t. kopen huis

Boze klant niet tevreden

Huiswerk

Lezen: Thema 20 t/m 24

Maken: Opdracht 6 "Wet van Maier" 

Bedenk 1 meerkeuzevraag over de stof van thema 20 t/m 24

Proeftoets 2 maken