Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
P2.07 klachtenafhandeling
P2.07
Klachtenafhandeling
1 / 11
suivant
Slide 1:
Diapositive
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
Cette leçon contient
11 diapositives
, avec
quiz interactifs
et
diapositives de texte
.
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
P2.07
Klachtenafhandeling
Slide 1 - Diapositive
Wat is een klacht?
Slide 2 - Question ouverte
Wat voor klacht heb jij wel eens gehad bij bijvoorbeeld je bijbaantje? Hoe ging je daarmee om?
Slide 3 - Question ouverte
Wat vind je zelf belangrijk als een klacht indient?
Slide 4 - Carte mentale
Stappenplan klachtenafhandeling
B.O.O.S. blz. 284 +285
Stap 1 B: Begrip tonen
laten zien en horen dat hem/haar begrijpt
Stap 2 O: Opschrijven
aandachtspunten selecteren en opschrijven
Stap 3 O: Oplossing
afspraken maken
Stap 4 S: Service
gast bedanken
Slide 5 - Diapositive
Verwachtingsmanagement
Klacht ontstaat vanuit teleurstelling, verwachting was hoger
Door verwachtingen te beheren = voorkomen van klachten= omzetten naar een uitdaging
Vier soorten:
Administratieve
uitdagingen
Technische uitdagingen
Uitdagingen met andere gasten
Uitdagingen Food & Beverages
Slide 6 - Diapositive
Gast die vertrekt zonder te betalen
A
Technische uitdaging
B
F&B uitdaging
C
Administratieve uitdaging
D
Uitdaging met andere gasten
Slide 7 - Quiz
De TV is kapot
A
Technische uitdaging
B
F&B uitdaging
C
Uitdaging met andere gasten
D
Administratieve uitdaging
Slide 8 - Quiz
Het eten in het restaurant was te koud
A
Administratieve uitdaging
B
Uitdaging met andere gasten
C
Technische uitdaging
D
F&B uitdaging
Slide 9 - Quiz
Er lopen dronken gasten op de gang
A
F&B uitdaging
B
Uitdaging met andere gasten
C
Administratieve uitdaging
D
Technische uitdaging
Slide 10 - Quiz
Wat hebben we besproken?
Slide 11 - Carte mentale
Plus de leçons comme celle-ci
verwachtingsmanagement
Novembre 2023
- Leçon avec
21 diapositives
Gezondheidskunde
Middelbare school
Praktijkonderwijs
MBO
Leerjaar 2
Omgaan met klachten & reviews
Janvier 2022
- Leçon avec
16 diapositives
Hospitality
MBO
Studiejaar 1
Hospitality, klantgerichtheid
Février 2024
- Leçon avec
13 diapositives
Omgaan met klachten & reviews
Février 2022
- Leçon avec
14 diapositives
Hospitality
MBO
Studiejaar 1
Omgaan met klachten & reviews gevorderd
Février 2024
- Leçon avec
23 diapositives
Module 6 ABS
MBO
Studiejaar 1,2
Klachten BOOS
Novembre 2023
- Leçon avec
20 diapositives
Branche
MBO
Studiejaar 1
hospitality
Octobre 2023
- Leçon avec
22 diapositives
Onderwijsassistenten
MBO
Studiejaar 2
Module Klachtenbehandeling
Mai 2021
- Leçon avec
15 diapositives
MBO