Servicemanagement 4

Wat gaan we doen ?
Terugblik vorige les.
Kennismanagement
Taak 3 Topdesk
1 / 12
suivant
Slide 1: Diapositive
ICTMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 12 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Wat gaan we doen ?
Terugblik vorige les.
Kennismanagement
Taak 3 Topdesk

Slide 1 - Diapositive

Vorige les.....
De 7 Activiteiten bij incidentbeheer

Slide 2 - Diapositive

Welke van de 7 Activiteiten bij incidentbeheer ken je nog ?

Slide 3 - Question ouverte

7 Activiteiten bij incidentbeheer
  1. Identificeren en registreren
  2. Categoriseren en prioriteren
  3. Diagnosticeren
  4. Escaleren
  5. Onderzoek en diagnose
  6. Oplossen en herstellen
  7. Afsluiten

Slide 4 - Diapositive

Lesdoel
Aan het einde van de les weet je wat kennismanagement inhoudt.
Kan je werken met standaard teksten en standaard oplossingen.

Slide 5 - Diapositive

Kennismanagement
Wat is dat ?
Formule:

Kennis = informatie * (ervaring * vaardigheden * attitude)

Slide 6 - Diapositive

Kennismanagement wat is dat ?

Slide 7 - Carte mentale

Kennismanagement
Wat is kennismanagement?
Het vastleggen, delen, gebruiken en managen van de tastbare én ontastbare kennis in een organisatie. Het doel hiervan is faciliteren, zodat zo efficiënt mogelijk kan worden toegewerkt naar de organisatiedoelen. 

Slide 8 - Diapositive

Taak 3
Maak de opdrachten bij Taak 3

Slide 9 - Diapositive

Wat is kennismanagement ?

Slide 10 - Carte mentale

Vragen ?

Slide 11 - Diapositive

Volgende les....
Taak 4

Slide 12 - Diapositive