klachtengesprek
1 / 19
Éléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
2 Hoe vaak heb jij op je stage te maken met KLACHTENGESPREK
Wekelijks
Is al voorgekomen
(Nog) niet
Slide 2 - Sondage
Stelling: elke klacht is een kans
Ja
Nee
Weet niet
Slide 3 - Sondage
Slide 4 - Diapositive
Slide 5 - Diapositive
Slide 6 - Diapositive
Wat moet je niet doen als je een klacht afhandelt?
Slide 7 - Question ouverte
Slide 8 - Diapositive
Slide 9 - Diapositive
Slide 10 - Diapositive
Noteer de zin waarmee je het gesprek met mevrouw de Bruin opent.
Slide 11 - Question ouverte
Slide 12 - Diapositive
Schrijf twee vragen op waarmee je belangrijke feiten boven tafel kunt krijgen.
Slide 13 - Question ouverte
Slide 14 - Diapositive
Formuleer een zin waarmee je je excuses maakt.
Slide 15 - Question ouverte
Slide 16 - Diapositive
Noteer de vraag waarmee je mevrouw de Bruin om haar voorstel voor een oplossing vraagt.
