lesson 3 gesprekken voeren (I)
1 / 15
La durée de la leçon est: 60 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Slide 2 - Diapositive
Slide 3 - Diapositive
When do you answer the phone in this professional context?
A
on the first ring
B
on the second ring
C
on the third ring
Slide 4 - Quiz
How would you answer this call?
Good morning,
Law firm Scrollock, reception.
This is ..... speaking
How may I help you?
Slide 5 - Question de remorquage
Hoe zeg je dat je met Scrollock een afspraak wil maken?
Slide 6 - Question ouverte
Hoe vraag je naar zijn naam op een beleefde professionele manier?
Slide 7 - Question ouverte
De bellers naam is BELL. Zeg dat je niet helemaal goed hebt verstaan en vraag of hij/zij haar naam kan spellen.
Slide 8 - Question ouverte
Zeg natuurlijk en spel de naam BELL conform het NATO-alfabet.
Slide 9 - Question ouverte
Bedank beller en zeg dat je zijn agenda gaat controleren. Ogenblik aub.
Slide 10 - Question ouverte
Bedank beller voor wachten en vertel dat de afspraak morgen om 4 uur mogelijk is. Vraag of dat schikt.
Slide 11 - Question ouverte
dat is helaas niet mogelijk, kan het ook om 16.30 uur?
Slide 12 - Question ouverte
Zeg dat 16.30 goed is.
Slide 13 - Question ouverte
Bedank de beller en wens hem/ haar een prettige dag.
