Phone conversation - AB

• Engels
• MBO
• Studiejaar 1

This lesson ...

... we will practice phone conversations.

How do you pick up the phone in English?

• This is [name] speaking.
• This is [name]
• [name] speaking

And if you work for 'Leef je uit'?

• Good morning, Sportschool Leef je uit, [name] speaking. 
• How may I help you?

Phone conversation

You work for Sportschool Leef je uit. You pick up the phone in Dutch. The caller asks: "do you speak English?"

What do you say? 

• Yes, of course, how can I help you?
• Yes, no problem, how may I help you?

Phone conversation

The customer asks: "May I speak to Bert Hendriks, please?". Bert is available. What do you say?

• Yes, just a moment, please. 
• Yes, just a moment, I will put you through.
• I will connect you. 

Phone conversation

It turns out Bert Hendriks isn't available after all. The customer is connected to you again. Wat do you say? 

• I'm sorry, it seems Mr Hendriks isn't available after all.  
• Would you like to leave a message?

Wat vraag je als je niet weet hoe je iemands naam spelt?

Je hebt iemand niet goed verstaan, wat vraag je?

Hoe vraag je of je een bericht achter mag laten?

Wat zeg je aan het eind van een telefoongesprek als je door een klant gebeld bent?

Workbook chapter 9.1

Go to page 27

Do exercise 1, 2, 3

Done? Prepare exam exercise

Student A

Je bent een klant bij Leef je uit. Je wilt je abonnement opzeggen. Je bent zojuist doorverbonden naar student B.

2. Zeg wie je bent en waar je voor belt. 

4. geef aan waarom jij je abonnement op wilt zeggen (bijvoorbeeld: verhuizen)

6. spel je naam.

8. bedank student B voor de moeite.

10. sluit het gesprek passend af. 

Student B

Je werkt bij Leef je uit. Een klant die geen Nederlands spreekt wordt naar jou doorverbonden. 

1. Neem de telefoon op in het Engels.

3. geef aan dat je dat jammer vindt en vraag naar de reden.

5. zeg dat je dat begrijpt en vraag of de beller zijn/haar naam kan spellen.

7. zeg dat het abonnement vanaf begin volgende maand opgezegd is. 

9. reageer en sluit het gesprek passend af. 

Any difficult words? 

• Opzeggen
• Abonnement
• jammer
• Bedankt voor de moeite