Quiz TOPdesk Terminologie

Quiz TOPdesk Terminologie

Leerdoelen

Aan het einde van de les kun je de basisbegrippen van TOPdesk identificeren en uitleggen.
Aan het einde van de les kun je de verschillende soorten meldingen in TOPdesk herkennen.
Aan het einde van de les kun je het proces van het behandelen van meldingen in TOPdesk beschrijven.
Aan het einde van de les kun je uitleggen wat escalatie betekent binnen de context van TOPdesk.
Aan het einde van de les kun je de stappen van het registreren tot het afsluiten van een melding in TOPdesk benoemen.

Wat weet je al over de basisbegrippen van TOPdesk?

TOPdesk basisbegrippen

• Inleiding: Het begin van het verhaal waarin belangrijke informatie wordt verteld.
• Module: Een onderdeel van TOPdesk met specifieke functionaliteiten.

Soorten meldingen in TOPdesk

• Eerstelijnsmeldingen: Klachten van gebruikers die als eerste worden opgepakt.
• Meldingen: Problemen of vragen die door gebruikers worden ingediend.

Proces van meldingen behandelen

• Registreren: Het toevoegen van informatie over het probleem, zoals wie het heeft en waar het over gaat.
• Behandelen: Proberen het probleem op te lossen of te helpen.
• Afsluiten: Zeggen dat het probleem is opgelost en de melding sluiten.

Escalatie binnen TOPdesk

• Escaleren: Als het probleem te moeilijk is, gaat het naar een hoger niveau of naar iemand anders die meer kennis heeft.

Van registratie tot afsluiting van een melding

• Behandelaar: Iemand die meldingen oplost of er hulp bij biedt.
• Zelfserviceportal: Een online platform waar gebruikers zelf informatie kunnen vinden of problemen kunnen melden.

Definitielijst

Inleiding: Het begin van het verhaal waarin belangrijke informatie wordt verteld.
Eerstelijnsmeldingen: Klachten van gebruikers die als eerste worden opgepakt.
Registreren: Het toevoegen van informatie over het probleem, zoals wie het heeft en waar het over gaat.
Behandelen: Proberen het probleem op te lossen of te helpen.
Escaleren: Als het probleem te moeilijk is, gaat het naar een hoger niveau of naar iemand anders die meer kennis heeft.
Afsluiten: Zeggen dat het probleem is opgelost en de melding sluiten.
Module: Een onderdeel van TOPdesk met specifieke functionaliteiten.
Behandelaar: Iemand die meldingen oplost of er hulp bij biedt.
Meldingen: Problemen of vragen die door gebruikers worden ingediend.
ITIL: Een set van best practices voor IT-servicemanagement.
Resetten: Het terugzetten van een systeem of onderdeel naar de oorspronkelijke staat.
Wachtwoord: Een geheim woord of reeks tekens die toegang geeft tot een account of systeem.
Gebruikers: Mensen die een systeem of service gebruiken.
Zelfserviceportal: Een online platform waar gebruikers zelf informatie kunnen vinden of problemen kunnen melden.
Organisatie: Een groep mensen die samenwerkt om een gemeenschappelijk doel te bereiken.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.