Vragen over Servicedesk MI

Vragen over Servicedesk MI
1 / 31
suivant
Slide 1: Diapositive
ICTMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 31 diapositives, avec quiz interactifs et diapositive de texte.

Éléments de cette leçon

Vragen over Servicedesk MI

Slide 1 - Diapositive

Als iemand bij de servicedesk komt met een vraag over het vergeten van hun wachtwoord, behoort dit tot:
A
Eerste lijn
B
Tweede lijn
C
Storing
D
Geen van Alle

Slide 2 - Quiz

Een klant heeft problemen met het afdrukken van documenten. Is dit:
A
Tweede lijn
B
Verandering
C
Eerste lijn
D
Wijziging

Slide 3 - Quiz

Wanneer escaleer je een melding in Topdesk?

A
Wanneer je een melding wilt doorsturen naar een collega voor verdere afhandeling
B
Wanneer je een melding wilt markeren als opgelost
C
Wanneer je een melding wilt verwijderen uit het systeem
D
Wanneer je een melding zelf wilt oplossen

Slide 4 - Quiz

Hoe ga je naar eerstelijnsmelding?


A
via selfserviceportal
B
via project beheer
C
via meldingenbeheer
D
via probleembeheer

Slide 5 - Quiz

Met welke sneltoets open je een nieuwe aanmelderkaart?
A
ALT + b
B
ALT + 1
C
ALT + e
D
ALT + u

Slide 6 - Quiz

Waar kan ik standaardtekst toevoegen?
A
bij de buurman
B
bij de buurvrouw
C
bij nieuw, eerstelijns meldingen
D
bij nieuw, persoonsmelding

Slide 7 - Quiz

Hoe moet je inloggen bij Topdesk als behandelaar?
A
poulm poulm
B
school inlog
C
admin admin
D
paulm paulm

Slide 8 - Quiz

Waar kun je de optie "Archiveren" in de eerste en tweedelijns meldingen vinden?
A
Op de knop Opslaan
B
Op de sectie Koppelingen
C
Op de knop Meer
D
Op de knop Aanmaken

Slide 9 - Quiz

Wat is een voorbeeld van een eerstelijns melding?
meerdere antwoorden mogelijk
A
wachtwoord vergeten
B
vraag over Excel
C
muis omwisselen
D
oplader kapot

Slide 10 - Quiz

hoe registreer je een melding?


A
escaleren
B
registreer
C
weggooien
D
opslaan

Slide 11 - Quiz

wanneer maak je van een eerstelijns melding een tweedelijns melding?

A
als er een expert voor nodig is
B
als je het op moet zoeken
C
als je het niet weet
D
als je het zelf niet kan

Slide 12 - Quiz

Een kapotte server is een vorm van een major melding
A
Waar
B
Niet waar

Slide 13 - Quiz

Wanneer moet je een melding escaleren?
A
Als je het niet kan oplossen in de eerstelijn
B
Als je de melding niet wil oplossen
C
Als er meerdere klachten zijn over hetzelfde probleem
D
Als het een gebruikersvraag is

Slide 14 - Quiz

Wat is een major melding?
A
een waarschuwing voor storingen
B
een melding voor een gemiddeld probleem
C
Als er meerdere meldingen binnenkomen over hetzelfde probleem
D
een melding die je niet zelf kunt oplossen

Slide 15 - Quiz

Wat staat er in een SLA?
meerdere antwoorden mogelijk
A
Werktijden en pauze
B
Doorlooptijden
C
Looptijd en opzegging
D
Afspraken service

Slide 16 - Quiz

Hoe zoek je een medewerker op in Topdesk?
A
Eerst voornaam, dan achternaam
B
eerst achternaam, dan voornaam
C
eerst op afdeling, dan op naam
D
eerst op personeelsnummer, dan op achternaam

Slide 17 - Quiz

Wat moet je doen als je een probleem niet kan oplossen in Topdesk? meerdere antwoorden mogelijk
A
Maak een eerstelijnsmelding aan
B
Maak een tweedelijnsmelding aan
C
Escaleer de eerstelijnsmelding
D
Vraag een collega om hulp

Slide 18 - Quiz

Wat is de goede volgorde van ITIL-processen?
A
normaal, major, standaard, storing
B
normaal, standaard, storing, major
C
major, standaard, normaal, storing
D
standaard, normaal, major, storing

Slide 19 - Quiz

Je wilt een muis omwisselen voor linkshandige muis. Welke categorie is dit?
A
Noodwijziging
B
Eerstelijnsmelding
C
Service request
D
wijzigingsaanvraag

Slide 20 - Quiz

Je wilt een nieuwe eerstelijnsmelding maken voor Frits Hofman. Hij heeft een e-mail gestuurd om te melden dat hij autorisatie nodig heeft voor het gebruik van SAP. Hij kan verder werken aan andere werkzaamheden. Jij mag deze autorisatie niet instellen. Wat ga je dan doen?
A
Zelf oplossen
B
Escaleren naar tweedelijnsmelding
C
Er een major melding van maken
D
Je collega bellen

Slide 21 - Quiz

Wat is een deelmelding?
A
meerdere vragen over 1 melding van een gebruiker
B
negeren van meldingen
C
hardware problemen
D
rapportage van verschillende meldingen

Slide 22 - Quiz

Waar valt een server outage onder?
A
Tweedelijns
B
Spoedmelding
C
Storing
D
Eerstelijns

Slide 23 - Quiz

Mijn computer is steeds slomer door programma’s is een....
A
Algemene melding
B
Tweedelijns melding
C
Storing
D
Eerstelijns melding

Slide 24 - Quiz

De server crasht waardoor niemand kan werken is een voorbeeld van..
A
Major melding
B
Eerstelijnsmelding
C
Tweedelijnsmelding
D
Deelmelding

Slide 25 - Quiz

Wat is Topdesk?
A
een programma waar je in kunt roosteren
B
een programma waarin je meldingen kunt registreren
C
een programma die alleen op scholen wordt gebruikt
D
een app

Slide 26 - Quiz

Hoe kun je in Topdesk de standaardinstellingen veranderen?
A
Klik op Modules, Instellingen
B
Klik op het loepje, instellingen
C
Klik op Instellingen, Algemeen
D
Klik op takenbord, instellingen

Slide 27 - Quiz

Wanneer maak je gebruik van een deelmelding ?
A
Als het een urgente melding is
B
Als er meerdere specialisten nodig zijn
C
Als je een melding moet escaleren
D
Als je de oplossing niet weet

Slide 28 - Quiz

Een medewerker heeft een barst in zijn scherm. Hij kan wel werken, maar moeilijker. Welke prioriteit is dit?
A
P3
B
P4
C
P5
D
P6

Slide 29 - Quiz

De laptop van de directeur doet het niet meer. Binnen hoeveel tijd moet deze melding worden opgelost?
A
Binnen 2 uur
B
Binnen 4 uur
C
Binnen een dag
D
Binnen 2 dagen

Slide 30 - Quiz

Waar vind je in Topdesk de standaardoplossingen?
A
Modules, Meldingenbeheer, Overzicht, Standaardoplossingen
B
Ondersteunende bestanden, Overzicht, Standaardoplossingen
C
Instellingen, Standaardinstellingen, Standaardoplossingen
D
Modules, Wijzigingenbeheer, Overzicht, Standaardoplossingen

Slide 31 - Quiz