Omgaan met Klachten les 5

• Omgaan met Klachten
• MBO
• Studiejaar 1

Omgaan met Klachten les 5

Wat weet je nog van de vorige les?

Vandaag

3.5, 3,6, 3,7 & 3.8

SPL

3.5 t/m 3.8

Check je mail voor de scans van de pagina's

Opdrachten 5 t/m 7

Nakijken en quiz na 15 minuten!

Met welke zin kun je een balie gesprek starten?

Hoe ga je om met een agressieve klant aan de balie?

Waar staan CRM & FAQ voor?

Wat is het verschil tussen positieve, neutrale en negatieve publieksreacties?

Wat is een objectieve en subjectieve klacht?

Huiswerk SPL deze week

Lever in bij week 5: 

Een klacht, wat nu? (screen inleveren)

Lever in bij week 6: 

Wel even noteren (werkbladen inleveren)
Welke klacht heeft een prioriteit? (screenshot en werkbladen)