Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
Omgaan met klachten Les 1
Omgaan met Klachten - Les 1
1 / 14
suivant
Slide 1:
Diapositive
Omgaan met Klachten
MBO
Studiejaar 1
Cette leçon contient
14 diapositives
, avec
quiz interactifs
et
diapositives de texte
.
La durée de la leçon est:
60 min
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Omgaan met Klachten - Les 1
Slide 1 - Diapositive
Vandaag
Kennismaking
Introductie OWE
Begin aan 3.1 & 3.2
Slide 2 - Diapositive
Wie ben ik?
Hilal Seker
h.seker@roc-nijmegen.nl
Slide 3 - Diapositive
Twee waarheden, één leugen.
Welke is de leugen?
A
Ik heb 6 maanden in Engeland gewoond.
B
Ik heb twee keer mijn arm gebroken.
C
Ik heb 8 jaar professioneel Taekwondo gedaan.
Slide 4 - Quiz
OWE: Omgaan met Klachten
Benodigheden:
het boek Vaardigheden en Tools BS deel A
Laptop (SPL)
Slide 5 - Diapositive
Wat doen we in de lessen?
- Je maakt de opdrachten uit het werkboek.
- Je maakt de SPL-opdrachten en levert deze in via de ELO.
- Inleveren portfolio: de opdrachten die we in de laatste 2 weken maken
Slide 6 - Diapositive
Lets start :)
Vandaag:
3.1
3.2
Af: opdrachten 1 en 2
Slide 7 - Diapositive
Zelfstandig werken
Ga naar pagina 47
Lezen: 3.1 & 3.2
Maken opdrachten 1 en 2
Samenwerken mag
-> Einde van de les een quiz over de begrippen
Slide 8 - Diapositive
Wat zijn publieksreacties?
A
Manieren waarop je relaties met klanten beheert.
B
afdeling waar het daadwerkelijke contact met de klant plaatsvindt
C
Alle vragen en klachten bij elkaar.
Slide 9 - Quiz
Wat is omnichanneling?
A
Manieren waarop je relaties met klanten beheert.
B
Manieren waarop organisaties antwoord geven.
C
afdeling waar het daadwerkelijke contact met de klant plaatsvindt
Slide 10 - Quiz
Waar is CRM de afkorting van?
Slide 11 - Question ouverte
Welke afdeling is de klantenservice?
Slide 12 - Question ouverte
Wat betekend FAQ?
Slide 13 - Question ouverte
Einde van de les
Volgende les:
Verder in het boek en beginnen aan SPL
Slide 14 - Diapositive
Plus de leçons comme celle-ci
Omgaan met Klachten Les 2
Novembre 2022
- Leçon avec
11 diapositives
Omgaan met Klachten
MBO
Studiejaar 1
Les 6 - Klachten 1 Herkennen en stappenplan
Septembre 2023
- Leçon avec
11 diapositives
Thema AABS
MBO
Studiejaar 2
Omgaan met Klachten les 5
Novembre 2022
- Leçon avec
10 diapositives
Omgaan met Klachten
MBO
Studiejaar 1
klachten per mail - geschreven klachten
Novembre 2023
- Leçon avec
13 diapositives
Kantoortechnieken
Secundair onderwijs
Week 5 - Ik in de Backoffice - Aanspreekpunt
Juillet 2024
- Leçon avec
33 diapositives
Business Service
MBO
Studiejaar 1
Les 6 - Klachten 1
Septembre 2023
- Leçon avec
19 diapositives
Les 7: KT-1 Opdracht 2 (CIJFER)
Octobre 2020
- Leçon avec
15 diapositives
Kantoor en Techniek
Tertiary Education
Omgaan met klachten & reviews gevorderd
Février 2024
- Leçon avec
23 diapositives
Module 6 ABS
MBO
Studiejaar 1,2