Dienstverlening en Retail voor MBO Niveau 1

Dienstverlening en Retail voor MBO Niveau 1

Lesdoelstelling

Aan het einde van de les kun je uitleggen wat dienstverlening en retail inhoudt en kun je enkele basisvaardigheden toepassen.

Wat weet je al over dienstverlening en retail?

Wat is Dienstverlening?

Dienstverlening is het leveren van een service aan klanten, zoals het helpen bij het vinden van producten.

Wat is Retail?

Retail is de verkoop van goederen aan consumenten, vaak via winkels of online platforms.

Interactieve Oefening: Dienstverlening

Bekijk de afbeelding van een klant die hulp nodig heeft. Bedenk drie manieren waarop je deze klant zou kunnen helpen.

Interactieve Oefening: Retail

Bekijk de afbeelding van een winkel. Noem vijf verschillende producten die je in deze winkel zou kunnen kopen.

Klantvriendelijkheid

Klantvriendelijkheid is essentieel in dienstverlening en retail. Het omvat het helpen en tevredenstellen van klanten.

Basisvaardigheden in Retail

Basisvaardigheden zoals productkennis, kassahandelingen en omgang met klanten zijn cruciaal in retail.

Beeldmateriaal: Voorbeelden van Dienstverlening

Toon afbeeldingen van verschillende vormen van dienstverlening, zoals hulp bij het vinden van producten, advies geven, en afrekenen aan de kassa.

Beeldmateriaal: Winkels in Retail

Toon afbeeldingen van diverse winkels en producten. Bespreek de diversiteit van de retailsector.

Werknemers in Retail

Retail biedt werkgelegenheid aan een breed scala van werknemers, van verkopers tot magazijnmedewerkers.

Klachtenafhandeling

In retail kunnen klanten klachten hebben. Het correct afhandelen van klachten is een belangrijk onderdeel van dienstverlening.

Ethisch Handelen

Ethisch handelen in dienstverlening en retail betekent eerlijk en respectvol omgaan met klanten en collega's.

Reflectie: Jouw Ervaringen

Denk na over een positieve of negatieve ervaring die je hebt gehad in een winkel of met een dienstverlener. Wat vond je goed of slecht aan de ervaring?

Toepassing: Rollenspel

Verdeel de klas in paren. Een persoon speelt de rol van een klant, de ander speelt de rol van een winkelmedewerker. Oefen een interactie bij de aankoop van een product.

Quiz: Dienstverlening en Retail

Test je kennis met een korte quiz over de onderwerpen die we hebben behandeld.

Samenvatting

Herhaal de belangrijkste punten over dienstverlening en retail en benadruk het belang van klantgerichtheid en basisvaardigheden.

Evaluatie

Vul de evaluatie in om feedback te geven over wat je hebt geleerd en eventuele suggesties voor verbetering van de les.

Afsluiting

Bedank de studenten voor hun deelname en moedig ze aan om actief betrokken te blijven bij hun leerproces in dienstverlening en retail.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.