Klantgesprek in de winkel

• NT2
• MBO
• Studiejaar 1

Klantgesprek in de winkel

Lesdoel

Aan het einde van de les kunnen de leerlingen een klantgesprek voeren en kennen zij kernbegrippen uit de sector Dienstverlening.

Wat weet je al over klantgesprekken in een winkel?

Kernbegrippen

Kernbegrippen: klanttevredenheid, service, productkennis, klantvriendelijkheid, behoeften, klachtenafhandeling.

Voorbeeldklantgesprek

Verkoopmedewerker: 'Goedemiddag, kan ik u ergens mee helpen?' Klant: 'Ja, ik zoek een nieuwe broek.'

Klantvriendelijkheid

Wees altijd vriendelijk en toon interesse in de behoeften van de klant.

Productkennis

Zorg dat je voldoende kennis hebt over de producten die je verkoopt.

Klachtenafhandeling

Luister naar de klant, bied een oplossing aan en zorg voor een goede afhandeling van klachten.

Oefenen klantgesprek

Voer een klantgesprek in een winkel met je klasgenoot. Wissel daarna van rol.

Terugkoppeling

Wat heb je geleerd over klantgesprekken en de sector Dienstverlening?

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.