IBO 12 - Klanten ontvangen en verkopende collega's assisteren
1 / 41
La durée de la leçon est: 120 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Slide 2 - Diapositive
Hoe begroet jij een klant?
Slide 3 - Carte mentale
Slide 4 - Vidéo
Slide 5 - Diapositive
Wat doe je als eerste?
A
vragen of je de klant kan helpen.
B
vragen wat de klant zoekt.
C
vragen hoe de klant wil betalen.
D
de klant begroeten
Slide 6 - Quiz
Wat is het doel van klanten begroeten?
A
Tevreden klanten krijgen
B
Klanten terug laten komen
C
Klanten afschrikken
Slide 7 - Quiz
Slide 8 - Diapositive
Slide 9 - Diapositive
Slide 10 - Vidéo
Wat voor verschillende typen klanten ken jij?
Slide 11 - Question ouverte
Waaraan herken je een type klant?
A
zijn gedrag
B
zijn kleding
C
zijn uiterlijk
D
zijn uitstraling
Slide 12 - Quiz
Welk type klant is kortaf en kijkt jou liever niet aan?
A
De stille klant
B
De blije klant
C
De zakelijke klant
D
De boze klant
Slide 13 - Quiz
Welk type klant heeft juist wel informatie nodig?
A
de boze klant
B
de twijfelende klant
C
de praatgrage klant
D
de zelfverzekerde klant
Slide 14 - Quiz
Slide 15 - Vidéo
De Haastige klant
De zelfverzekerde klant
De twijfelende klant
1. Deze klant heeft geen tijd voor informatie of een verkoopgesprek.
2. Deze klant weer precies wat hij wilt.
3. Deze klant weet ongeveer wat hij wilt, maar nog niet precies.
Slide 16 - Question de remorquage
Slide 17 - Diapositive
Slide 18 - Diapositive
Slide 19 - Vidéo
Slide 20 - Diapositive
Criminele derving is:
A
Als iemand in de winkel per ongeluk iets laat vallen
B
Diefstal
C
Je geld uit de kassalade haalt
D
Als je kapotte spullen binnen krijgt
Slide 21 - Quiz
Slide 22 - Diapositive
Slide 23 - Diapositive
Slide 24 - Diapositive
Slide 25 - Diapositive
Slide 26 - Vidéo
Slide 27 - Diapositive
Slide 28 - Diapositive
Wat betekent het woord assortiment?
A
Wat de prijs van het artikel is
B
Hoeveel dezelfde producten er nog in de winkel zijn
C
Waar de uitgang is
D
De producten of diensten die een winkel aanbiedt
Slide 29 - Quiz
Waarom is het belangrijk om kennis te hebben van de producten?
A
Zodat je vragen van de klant kunt beantwoorden
B
Omdat je manager dat wilt
