De klant voelt zich welkom en wordt op positieve wijze benaderd.
De klant begrijpt het aangeboden antwoord en weet welke stappen hij eventueel moet ondernemen en wat hij kan verwachten.
De medewerker volgt de juiste processen en beschikt over voldoende kennis om de klantvraag te beantwoorden.
Stimuleren van selfservice, zodat de klant zelf meer kan doen/vinden, om ook in de toekomst contactmomenten te voorkomen.
De klant heeft geen vragen meer, heeft het aangeboden antwoord begrepen en de conversatie wordt tevreden beëindigd.
De klant voelt zich begrepen doordat de medewerker zich heeft ingeleefd in de situatie.
Klanten verrassen door buitengewone (grensverleggende) service te verlenen
De medewerker zorgt ervoor dat het bericht in correct Nederlands is geschreven.