Gesprekstechnieken & gespreksvormen les 9

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Gespreks

technieken

Gespreksfasen

• Een gesprek start altijd met de aanloopfase, waarin de klant op zijn gemak wordt gesteld. 
  
• Daarna volgt een planningsfase, waarin het doel van het gesprek en de tijdsduur helder worden gemaakt. 
  

Gespreksfasen

• Vervolgens vindt er een themafase plaats, waarin het hoofdonderwerp van het gesprek wordt besproken. 
  
• Het gesprek sluit af met de slotfase, in deze fase wordt het gesprek afgesloten en worden er eventuele vervolgafspraken gemaakt.
  

Gespreksvormen

1. voorlichtingsgesprek

2. adviesgesprek

3. onderhandelingsgesprek

4. slecht-nieuwsgesprek

Onderhandelingsgesprek

• Je hebt je eigen doel helder. Waarom wil je onderhandelen?
  
• Je hebt interesse voor het standpunt van de ander. 
• Je luistert naar de vragen en ideeën van anderen en vraagt door. 
• Je buigt bezwaren van de ander in positieve richting om                                  of compenseert ze. 
• Je gaat op zoek naar win-winoplossingen.

3 fasen

• Fase 1: Verkenningsfase (verkennen onderhandelingsruimte en belangen)
• Fase 2: Discussiefase (over de uitgangspunten en zoeken naar gezamenlijke belangen)
• Fase 3: Beslissingsfase (aanbiedingen/concessies en definitieve voorstellen, vaak compromis)

Praktijk

1. Lees de situatie
2. Vorm een tweetal. 
3. Neem elk een omschrijving (krijg je van de docent). 
   Voorbereiding 3 minuten:

Lees goed door en leef je in. Je mag er dingen bij bedenken

Uitvoering 10 minuten:

Voer het onderhandelingsgesprek door de drie fasen zo nauwkeurig mogelijk te doorlopen en probeer aan het eind een oplossing te vinden. 
Leef je goed in en bedenk zo nodig meer argumenten.

Situatie:

Je gaat samen met vakantie en je hebt 1000 euro voor een week te besteden aan eten en leuke dingen. De reis en het verblijf zijn al betaald. Jullie kamperen op een camping waar heel veel te doen is en jullie moeten van tevoren afspreken wat jullie gaan doen. 

Activiteiten: waterfietsen (per uur voor 10 euro), parasailing (halve dag 150 euro), jetskiën (per uur te huur voor 35 euro), varen op een catamaran (dagprijs: 100 euro), surfen (hele week halve dag les + vrij surfen voor 200 euro, één dag voor 35 euro), zeilen (hele week week halve dag les +vrij zeilen 250 euro, één dag 45 euro), snorkelen (te huur per uur voor 10 euro), duikcursus met behalen van Padi (400 euro, hele week 's ochtends les + laatste twee dagen 's middags extra duiken), abseilen (100 euro), grotten bezoeken en ondergronds zwemmen (dagexcursie inclusief busvervoer en lunch voor 75 euro), opgravingen bekijken (dagexcursie inclusief busvervoer en lunch voor 75 euro), overlevingswandeltocht met twee nachten slapen (200 euro inclusief vervoer, slapen en eten), dagwandeltocht (40 euro), disco (elke avond, entree 10 euro exclusief drankjes)

Kaarten 

A1: Je bent bang voor water, dus wil je zo min mogelijk met wateractiviteiten

B1: Je bent een echte waterrat, dus wil je zo veel mogelijk verschillende wateractiviteiten doen

A2: Je wil weten waar je aan toe bent en daarom wil je het liefst een grote activiteit voor een hele week

B2: Je houdt erg van afwisseling en daarom wil je zo veel mogelijke kleine activiteiten doen

A3: Je bent op vakantie om rustig aan te doen, maar af en toe een activiteit vind je leuk. Je houdt erg van uiteten gaan dus daar wil je je geld aan besteden.

B3:  Je wil graag veel activiteiten doen en zelf  goedkoop eten bereiden vind je prima. Een keer uiteten is prima, maar het liefst doe je zoveel mogelijk activiteiten, waar de lunch ook bij in zit .

Hoe ging het?

Wat ging goed?

Wat vond je lastig?

Waar ga je de volgende keer op letten?

Geef elkaar feedback zoals je de vorige les geleerd hebt

Opdracht

Je gaat in tweetallen met elkaar in gesprek over een situatie uit stage. 

Een van de twee vertelt de situatie, de ander probeert de lsd=gesprekstechniek tijdens het gesprek toe te passen.

Dit gesprek duurt ongeveer +- 10 minuten. 

Hierna ruilen jullie van beurt.

Daarnaast geeft de verteller antwoord op de volgende vragen:

- Wat heb je als positief ervaren in het gesprek?

- Wat heb je als minder positief ervaren in het gesprek?

- Hoe verliep het toepassen van LSD?

- Wat neem je mee als leermoment?

Schrijf de feedback direct voor jezelf op voordat je van beurt wisselt.  Dit wordt  klassikaal besproken.