Les 2 sociale en communicatieve vaardigheden

• htv
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

            &

Gesprekstechnieken

Structuur van de les:

• Lesdoelen
• Waar gaan we het over hebben en waarom?
• Voorkennis activeren
• Instructie
• Oefenen
• Evalueren en reflecteren
• Terugblikken lesdoelen
• Afsluiting van de les 

Lesdoelen:

• Aan het einde van de les weet ik wat de 4 niveaus in een gesprek zijn.
• Aan het einde van de les weet ik waarom  deze theorie belangrijk is ter voorbereiding op mijn examen 'Melding opnemen en verwerken' en op welke wijze ik dit tijdens mijn beroep zou kunnen gebruiken.

Waar gaan we het over hebben?

• Schakelen tussen niveaus in het gesprek
  
• Schakelen door het geven van feedback
  
• Reacties op inhoudsniveau
  
• Reacties op procedureniveau
  
• Reacties op interactieniveau
  
• Reacties op emotieniveau 

Waarom gaan we het hier over hebben?

• Wanneer je weet op welk niveau iemand communiceert kan je het gesprek beter begrijpen en gaan leiden.
• Je leert op welke wijze je een reactie kan geven op het gedrag of emotie van iemand.
• Je leert bruggetjes maken in het gesprek om van bijv. de emotie naar de inhoud te gaan waardoor het gesprek voortgezet kan worden.

Voorkennis activeren:

Waar denk jij aan bij het woord gespreksniveau?

Heb je ooit een situatie meegemaakt waarin de communicatie niet soepel verliep? Wat denk je dat de oorzaak was?

Laat de studenten dit in tweetallen kort bespreken. ca. 2 min.

Daarna aantal tweetallen bevragen.

Instructie gespreksniveaus

OA heeft oa de taak om het communicatieproces goed te leiden.

Het schakelen in niveaus tijdens een gesprek bevorderd de kwaliteit van het gesprek.

Leg uit dat dit een belangrijk onderdeel van onze taak is.

Uitleg geven per niveau,

Laat de student ook per niveau opschrijven.

Leg uit dat het een 'spel' is van het gesprek. Peilen waar iemand zich bevindt in het gesprek. 

Emotie heeft altijd voorrang! 

Persoonlijk voorbeeld geven:

Bijv. iemand krijgt een bekeuring. Wordt heel boos. Wanneer niet op het gevoel ingegaan wordt dan kom je niet bij de overige niveaus en kan je je gesprek niet afmaken. Dus eerst emotie. Voorbeeld vrouw fietsverlichting hard huilen.

Samen met de studenten het filmpje bekijken.

Op welk niveau bevinden de boa's zich?

Op welk niveau bevinden de burgers zich?

Waarom loopt dit gesprek vast?

Wat zouden de boa's kunnen doen om de regie opnieuw te pakken in het gesprek? Van welk niveau zouden ze gebruik kunnen maken?

Hoe zou jij dit aanpakken?

Uitleg geven aan de hand van het vorige filmpje.

Bevragen studenten. Wat was de valkuil van de boa's in dit filmpje.

Wat kan je eraan doen om die valkuil te voorkomen?

Welke belangrijke begrippen hebben we besproken?

Benoem in eigen woorden:

• Wat bespreek je bij de inhoud, de procedure, interactie en emotie?
• Waarom schakelen we in een gesprek?
• Wat zijn de valkuilen?

Leg uit dat dit een belangrijk onderdeel van onze taak is. Voordat we gaan oefenen belangrijk dat iedereen weet waar we op gaan oefenen en waarom.

Laat dit in nieuwe duo's bespreken en opschrijven.

Daarna ervaringen vergroten door in viertallen tot consensus te komen.

Daarna uitwisselen klassikaal.

• Maak groepen van 3 ( 1 observant, 1 burger, 1 BOA)
• Maak gebruik van de verschillende gespreksniveaus en probeer deze te herkennen. 
  

Tip voor de BOA!

Denk aan het inhoudsniveau. Probeer in de casus te bedenken wat het doel van je gesprek eigenlijk is.

Probeer te schakelen en de burger weer mee te nemen naar het interactieniveau en daarna naar de inhoud of procedure.

Let op! Emoties hebben voorrang!

Oefenen

Taak observant:

• Kijk naar welke emotie de burger heeft.
• Hoe reageert de boa hierop?
• Probeer te herkennen van welke gespreksniveaus de boa gebruik maakt. Schrijf deze op.
• Welke tip en welke top geef je de boa mee na het gesprek?

De studenten krijgen een casus mee en een emotie die zij gebruiken in het gesprek,

• Doel van het gesprek is om de boa rustig te laten proberen om de emotie te herkennen, te schakelen en daarna weer terug te gaan naar de inhoud.

Burger voert deze emotie (simpel) uit tijdens het gesprek.

Emoties zijn:

• Verdrietig
• Geïrriteerd
• De betweter
• Boos (niet te)

Situatie:

• Er komt iemand melding maken van overlast van graffiti in de woonwijk.
• Een melding van een blaffende hond van de buren.

Begrijp ik het nu goed?

Docent bevraagd of de begrippen zijn begrepen, ook na het oefenen.

Evalueren en reflecteren:

• Schrijf voor jezelf op welke kwaliteit je van jezelf hebt ontdekt tijdens het oefenen.
• Schrijf voor jezelf op wat je nog zou willen leren in het schakelen naar gespreksniveaus. Hoe wil je dit gaan leren?
• Hoe kan ik deze les straks gebruiken bij mijn examen?

Denken, delen, uitwisselen:

Bevraag je buurman/buurvrouw over de antwoorden die zijn gegeven.

Lesdoelen:

• Aan het einde van de les weet ik wat de 4 niveaus in een gesprek zijn.
• Aan het einde van de les weet ik waarom  deze theorie belangrijk is ter voorbereiding op mijn examen 'Melding opnemen en verwerken' en op welke wijze ik dit tijdens mijn beroep zou kunnen gebruiken.

Afsluiting van de les: