Les 19 april

• Handelskennis
• MBO
• Studiejaar 1

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Fase 4

Fase 5

Ontvangen en begroeten

Gesprek voeren

Aanspreken en koopwens onderzoeken

Afhandelen

Observeren

Waarom ontvang en begroet je een klant?

In welk verkoopsysteem is het verkoopgesprek heel belangrijk en zal het initiatief voor een verkoopgesprek vanuit de verkoper komen?

1. Zelfbediening
2. Bediening
3. Zelfkeuze
4. Semizelfbediening

Wat is het doel van de gesprekfase observeren?

1. Jezelf aan de klant presenteren zodat hij een goede indruk heeft van de winkel.
2. De klant laten merken dat je hem hebt gezien.
3. Informatie verzamelen zodat je hem op de juiste manier kan aanspreken.

Wat is non-verbale communicatie?

Bij de apotheek moet je aan de balie komen voor medicijnen. Van welk verkoopsysteem is er sprake?

1. Zelfbediening
2. Bediening
3. Zelfkeuze
4. Semi-zelfbediening

Wanneer is het inspringmoment?

Hoe spreek je een klant aan?

In de gesprekfase Koopwens onderzoeken kun je de trechterechniek gebruiken. Wat hoort bij elkaar?

"Waarmee kan ik u helpen?"

"Wilt u een fiets met of zonder trapondersteuning?"

"Fietst u vaak?"

"U vindt deze niet fijn fietsen? Dan kunt u deze eens proberen."

Meestal start je met een open vraag. 

Vervolgens stel je een gesloten vraag

Om sneller achter de koopwens te komen, stel je een keuzevraag.

Stel een reflecterende vraag als de klant twijfelt. 

Een man van 60 komt de telefoonwinkel binnen en wil een nieuwe telefoon aanschaffen.
Bedenk een open vraag, een gesloten vraag, een keuzevraag en een reflecterende vraag. Gebruik eventueel blz. 15 en 16.