Les 17 mei
1 / 19
La durée de la leçon est: 100 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Ontvangen en begroeten
Gesprek voeren
Aanspreken en koopwens onderzoeken
Afhandelen
Observeren
Slide 2 - Question de remorquage
Slide 3 - Diapositive
In fase 3 van het verkoopgesprek onderzoek je de koopwens. Hiervoor kun je een vragentrechter gebruiken. Wat voor soort vraag zal je eerste vraag zijn?
A
Reflecterende vraag
B
Gesloten vraag
C
Keuzevraag
D
Open vraag
Slide 4 - Quiz
In de gesprekfase Koopwens onderzoeken kun je de trechterechniek gebruiken. Wat hoort bij elkaar?
"Waarmee kan ik u helpen?"
"Wilt u een fiets met of zonder trapondersteuning?"
"Fietst u vaak?"
"U vindt deze niet fijn fietsen? Dan kunt u deze eens proberen."
Meestal start je met een open vraag.
Vervolgens stel je een gesloten vraag
Om sneller achter de koopwens te komen, stel je een keuzevraag.
Stel een reflecterende vraag als de klant twijfelt.
Slide 5 - Question de remorquage
In welk verkoopsysteem is het verkoopgesprek heel belangrijk en zal het initiatief voor een verkoopgesprek vanuit de verkoper komen?
A
Zelfbediening
B
Bediening
C
Zelfkeuze
D
Semizelfbediening
Slide 6 - Quiz
Wat is het doel van de gesprekfase observeren?
A
Jezelf aan de klant presenteren zodat hij een goede indruk heeft van de winkel.
B
De klant laten merken dat je hem hebt gezien.
C
Informatie verzamelen zodat je hem op de juiste manier kan aanspreken.
Slide 7 - Quiz
Slide 8 - Diapositive
Slide 9 - Diapositive
Slide 10 - Diapositive
Wat is het verschil tussen tonen en demonstreren van artikelen?
Slide 11 - Question ouverte
Stel: de klant vindt 779 euro te duur voor de Samsung S21. Hoe zou je volgens de sandwichmethode de klant overtuigen?
Slide 12 - Question ouverte
Slide 13 - Diapositive
Benoem vier verkoopargumenten voor de Samsung S21. (Zoek het eventueel op)
Slide 14 - Question ouverte
Slide 15 - Diapositive
Slide 16 - Diapositive
Fase 5 van het verkoopgesprek is 'afhandelen'. Wat hoort bij deze fase?
A
Koopweerstand opvangen
B
Artikelverschillen verklaren
C
Afscheid nemen
D
Verkoopargumenten noemen
