hos

hos

hoofdstuk 5 & 6

gemaakt door: Quinty, Rinske & Dyantha

wat wordt er bedoelt met touch point?

1. het contactmoment tussen hospitalitybedrijf en gast
2. het moment dat de ''verkoper'' aanvoelt dat het eengoed moment is om iets te verkopen
3. het moment dat de gsat

wat komt er in je opn bij een leisure gast?

hoe noem je een zakelijke markt voor groepen?

1. business market
2. business group
3. business website

welke kleure van de ''leefstijlen'' zijn waar?

1. blauw staat voor: controle houden
2. groen staat voor: zekerheid
3. geel staat voor: harmonie
4. rood staat voor: vrijheid

er komt een Duitse gast aan de balie, hoe ga je daarmee om?

1. met een formele omgangsstijl
2. met een informele omgansstijl

waar moet je rekening mee houden bij een Belgische gast?

1. dat je Belgische gasten wat lastiger kunt verstaan
2. dat Belgische gatsen erg direct over kunnen komen
3. dat wij als directe nederlanders, beledigend over kunnen komen

waar staan britse gasten bekend om?

1. Britse gasten kunnen af en toe ongeíntereseerd overkomen
2. dat je ze moeilijk kunt verstaan door hun sterke accent
3. dat ze wat terughoudender kunnen zijn
4. dat ze vaak erg enthousiast zijn en daarom niet luisteren naar alle informatie

welke gasten hebben niet perse behoefte aan een hand bij ontvagst/afscheid

1. Italiaanse gasten
2. Franse gasten
3. Chinese gasten
4. Russische gasten