OK les 6 thuisstudenten

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

OK Communicatie les 6

Welkom bij les 6 van omgangskunde. Vandaag blikken we eerst kort terug op les 4 en 5. Daarna gaan we aan de slag met de onderwerpen van les 6;

- miscommunicatie

- feedback geven en ontvangen

Lezen!

Zorg nu eerst dat je alle opgegeven theorie écht gelezen hebt. Pas daarna begin je aan deze lesson up. In de routeplanner staat per les aangegeven welk hoofdstukken jij gelezen moet hebben.

Geef van elke soort vraag een voorbeeld. Open/gesloten/suggestief/controle/dubbele vraag

Noem de vier onderdelen van een professioneel gesprek

Sleepvraag

Op de volgende dia vind je een sleep vraag. Sleep het juiste antwoord naar het juiste vakje.

wat is communicatie?

iets verkeerd interpreteren

LSD

lichaamshouding, blikken, ogen

informatie overdragen

miscommunicatie

luisteren

samenvatten

doorvragen

non verbale communicatie

Benoem de stappen van het communicatieschema (zender...)

Iemand proberen te overtuigen in een professioneel gesprek

1. kennisdoel
2. houdingsdoel
3. gedragsdoel

Informatie uitwisselen

1. gedragsdoel
2. houdingsdoel
3. kennisdoel

benoem 4 punten waardoor je laat zien dat je actief luistert

professioneel
gesprek

wat betekent diversiteit in de zorg? en welke vaardigheden zet jij in om met diversiteit in patiënten om te gaan?

Zoek op wat de 'sandwich methode' inhoud (m.b.t. feedback) en leg dit in je eigen woorden uit

feedback geven

- kies een geschikt moment (niet even snel tussendoor)

- gebruik de 'ik' boodschap

- geef de ander de ruimte om te reageren

- formuleer je feedback opbouwend

- gebruik de sandwich methode, dus start positief, dan het opbouwende stuk en sluit positief af

Feedback ontvangen

- schiet niet in de verdediging

- vraag eventueel om verduidelijking

- je mag er altijd op een later moment op terugkomen zodat je het kunt laten bezinken. dit voorkomt dat je uit emotie reageert

- bedank de ander voor de feedback

Hoe ga jij om met gekregen feedback op je stage?

Hoe ontstaat mis
communicatie?

miscommunicatie

Elkaar verkeerd begrijpen kan snel gebeuren. Probeer daarom altijd om verduidelijking te vragen als je iets niet helemaal goed begrepen of verstaan hebt.

Wees duidelijk in je communicatie en draai niet om iets heen, wees to the point.

Vat een (professioneel) gesprek altijd samen, zo controleer je of de informatie juist is overgekomen.

Einde van de les.