Detail klantencontact 9

Welkom
Praktijkvak Detail
1 / 20
suivant
Slide 1: Diapositive
EconomiePraktijkonderwijsLeerjaar 3

Cette leçon contient 20 diapositives, avec diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Welkom
Praktijkvak Detail

Slide 1 - Diapositive

Wie zijn er?

Hoe gaat het?
Klantencontact gehad? 
Vorige keer?

Slide 2 - Diapositive

Klantencontact, kassabediening, bedieningssystemen, begroeting, behoefte en vertrouwen
Opdracht kassaopmaak, kassabon, inpakken 
Theorie en opdrachten uit het werkboek & artikelen gelezen
Buiten opdracht




Afgelopen weken

Slide 3 - Diapositive

Vorige keer

Buitenopdracht
Waar ben je geweest wat viel op? 
Wat vond je van de opdracht?

Slide 4 - Diapositive

Vandaag
Peppels
Klachten 
(wat zijn het, hoe ga je ermee om?)
Opdrachten (kassaopmaak)
Taken


Slide 5 - Diapositive


Waar wordt je op beoordeeld?
Wat moet je kunnen?
Waar sta je nu?

Slide 6 - Diapositive

Opdracht

Kassa opmaak
In groepen van twee de kassa opmaken
Mag met rekenmachine

Slide 7 - Diapositive

Klachten

Slide 8 - Diapositive

Verschillende soorten

In de detailhandel?
Klachten

Slide 9 - Diapositive

Klachten

Slide 10 - Diapositive

Hoe ga je ermee om?
Wat doe je wel en wat niet?
Verschillende manieren van indienen?
Klachten

Slide 11 - Diapositive

Klachtanalyse
Wat gaat er mis en wat zijn verbeteringen

Klachten

Slide 12 - Diapositive

Woordzoeker
Rekenopdracht
Spiegelen
Opdracht

Slide 13 - Diapositive

Hoe gaat het bedrijf om met klachten?
Hoe ver gaat de service?
Beleid (waar moet je aan denken?)
Klachten

Slide 14 - Diapositive

Klachten

Slide 15 - Diapositive

Opdracht


Zoek een grappig filmpje dat over een klacht gaat

Slide 16 - Diapositive

Tekst
Iedereen leest hardop een alinea voor
Per alinea komen er vragen

“Van harte gefactureerd”

Slide 17 - Diapositive

Samenvatten

Klachten
Opdrachten



Slide 18 - Diapositive

Taken

Slide 19 - Diapositive

Bedankt

Fijne dag
&
Tot de volgende keer

Slide 20 - Diapositive