Detail klantencontact 8

• Economie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 3

Welkom

Praktijkvak Detail

Wie zijn er?

Hoe gaat het?

Klantencontact gehad? 

Vorige keer?

Klantencontact, kassabediening, bedieningssystemen, begroeting, behoefte en vertrouwen

Opdracht kassabon 

Theorie en opdrachten uit het werkboek

Afgelopen weken

Vandaag

Theorie onderwerpen

Opdrachten

Taken

Geef een omschrijving

Waar vind het plaats? 

Wat is noodzakelijk voor klantencontact?

Verschillende vormen van klantencontact

Verschillende onderdelen van klantencontact

Klantencontact

Welke drie bedieningssystemen zijn er?

Wat zijn kenmerken van de drie systemen?

Geef een voorbeeld van ieder bedieningssysteem

Bedieningssysteem

Waarom?

Wat wel doen en wat niet?

Wat is het belangrijkste?

Begroeting

Omschrijving van een behoefte

Verschillende behoeftes, welke?

Geef voorbeelden van behoeftes

Hoe achterhaal je een behoefte?

Behoefte

Wat is een kassa?

Hoe is de kassa opgebouwd?

"Hoe kan het gebruik van een geavanceerd kassasysteem bijdragen aan een efficiëntere en klantvriendelijkere winkelervaring?"

Kassabediening

Wat is het?

Waarom is het belangrijk?

Wat draagt bij aan vertrouwen?

Vertrouwen

Opdracht

Boodschappenlijstje (geldsommen) op de kassa en bewaar de kassabon voor controle

Tekst

Iedereen leest hardop een alinea voor

Per alinea komen er vragen

“Van harte gefactureerd”

Opdracht is een vragenlijst invullen. De lijst bestaat uit vragen over twee verschillende winkels.

Ben om 11:45 uur terug in het lokaal om na te kijken

Buiten opdracht

Samenvatten

Theorie herhaling

Opdrachten kassaoefening

Artikel van harte gefactureerd

Taken

Bedankt

Fijne dag

&

Tot de volgende keer