Detail klantencontact 7

• Economie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 3

Welkom

Praktijkvak Detail

Wie zijn er?

Hoe gaat het?

Klantencontact gehad? 

Vorige keer?

Klantencontact, kassabediening, bedieningssystemen, begroeting, behoefte en vertrouwen

Opdracht kassabon 

Theorie en opdrachten uit het werkboek

Vorige week

Vandaag

Theorie (herhaling)

Opdrachten (kassabon reproduceren, Bedragen schrijven)

Taken

Waar? (thuis, winkel, straat, digitaal)

Klantencontact

Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is geen voorbeeld van klantcontact

1. Een klant vraagt een andere maat schoenen aan de verkoper
2. Charrel bestelt online een nieuwe fiets
3. De leidinggevende geeft de medewerker een compliment
4. Annet ziet op TV een reclame

Zelfservice 

Semi-zelfservice

Service

Wat zijn kenmerken van de drie systemen?

Bedieningssysteem

Wat past er bij semi-zelfbedieningswinkel

1. Levensmiddelen zoals brood melk en boter
2. Auto Showroom
3. Klanten worden niet geadviseerd
4. Schoenenwinkel

Welke van deze winkels is een zelfbedieningswinkel

1. Juwelier
2. Bakker Bart
3. Lidl
4. GameMania

Waarom?

Wat wel doen en wat niet?

Begroeting

Wat doe je niet bij een begroeting

1. Aankijken
2. Aandacht geven
3. Oogcontact
4. Aanraken

Primair & Secundaire

Is het een noodzaak of een wens? Geef van beide voorbeelden

Behoefte

Een primaire behoefte is

1. Een wens
2. Noodzaak
3. Iets wat iemand graag zou willen hebben
4. bijvoorbeeld een telefoon

Willem koopt een brood. Hij vervult hiermee een ............ behoefte.
Welk woord hoort op de ..............

1. Tertiaire
2. secundaire
3. primaire
4. wens

Bonnen maken

Cijfer deel

Artikelgroepen

Sub-totaal

Kassabediening

Als je op de kassa een bedrag hebt ingevoerd moet je altijd

1. Moet je altijd op subtotaal drukken
2. Precies narekenen of het klopt
3. Een punt gebruiken in het bedrag
4. Een productgroep kiezen

Wat is het?

Waarom is het belangrijk?

Wat draagt bij aan vertrouwen?

Vertrouwen

Opdracht

WEDSTRIJD

Boodschappenlijstje (geldsommen) op de kassa en bewaar de kassabon voor controle

Opdracht

Getallen dictee

Tekst

Iedereen leest hardop een alinea voor

Per alinea komen er vragen

“Hoe goed luister jij naar je klanten?”

Opdracht

Hoe achterhaal je een behoefte?

Achterhaal de behoefte van de docent

Achterhaal de behoefte van je klasgenoot

Opdracht

Geldsommen werkblad

Samenvatten

Welkom

Voor de vakantie

Theorie (vertrouwen en vragen)

Opdrachten kassaoefening

Taken

Bedankt

Fijne dag

&

Tot de volgende keer