Detail klantencontact 3

Welkom
Praktijkvak Detail
1 / 18
suivant
Slide 1: Diapositive
EconomiePraktijkonderwijsLeerjaar 3

Cette leçon contient 18 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Welkom
Praktijkvak Detail

Slide 1 - Diapositive

Wie zijn er?

Hoe gaat het?
Klantencontact gehad? 
Vorige keer?

Slide 2 - Diapositive

Vorige keer
Herhaal vragen over klantencontact, kassabediening, bedieningssystemen 
Opdracht kassabon
Theorie en opdrachten uit het werkboek + begroeting
Opdracht kassaopmaak
Taken


Slide 3 - Diapositive

Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is een voorbeeld van klantcontact
A
De vakkenvuller vult de vakken
B
De leidinggevende geeft de medewerker een compliment
C
Annet ziet op TV een reclame
D
De teamchef stuurt de werkplanning door aan zijn medewerker

Slide 4 - Quiz

Vorige week hebben we de begroeting behandeld. Wat waren dingen die belangrijk waren tijdens de begroeting?

Slide 5 - Question ouverte

Verkoper verstrekt weinig informatie en het contact is meestal kort
Verkoper heeft lang klantcontact en verstrekt veel informatie tijdens het gesprek


Zelfservice 



Service

Slide 6 - Question de remorquage

Als je op de kassa een bedrag hebt ingevoerd moet je altijd
A
Moet je altijd op subtotaal drukken
B
Precies narekenen of het klopt
C
Een punt gebruiken in het bedrag
D
Een productgroep kiezen

Slide 7 - Quiz

Wat past er bij bedieningswinkel
A
Schoonmaak- en wasmiddelen
B
Uitverkoopbakken met producten die klanten zelf kunnen pakken
C
Klanten worden niet geadviseerd
D
De verkoper stelt vragen om de klant beter te kunnen helpen

Slide 8 - Quiz

Welke van deze winkels is een bedieningswinkel
A
Praxis
B
De keurslager
C
Action
D
Mediamarkt

Slide 9 - Quiz

Als je op de kassa iets verkeerds intoets en wil dit herstellen gebruik je de ....... toets
A
Een productgroep
B
CL
C
Herstel
D
Subtotaal

Slide 10 - Quiz

Vandaag

Opdracht kassabon
Theorie
Taken


Slide 11 - Diapositive

Opdracht

Kassabon boodschappenlijstje invoeren op de kassa
Kassabon maken en bijhouden ter controle
Indien klaar kun je alvast de tekst lezen in het werkboek
blz. 246 & 247

Slide 12 - Diapositive

Theorie
Werkboek blz. 246 & 247

Slide 13 - Diapositive

Opdracht
Werkmap blz. 246-249
20 minuten de tijd om het in te vullen
zodat iedereen een volgeschreven werkmap overhoud
Indien klaar woordzoeker

Slide 14 - Diapositive

Opdracht
Kassa oefening in groepjes van twee
De ene haalt producten de ander heeft de rol van kassamedewerker. Omdat het om klantcontact gaat, stelt de klant minimaal 2 vragen aan de kassamedewerker

Slide 15 - Diapositive

Samenvatten
Welkom
Vorige keer met vragen
Theorie 
Opdrachten werkboek & kassaoefening



Slide 16 - Diapositive

Taken

Slide 17 - Diapositive

Bedankt

Fijne dag
&
Tot de volgende keer

Slide 18 - Diapositive