Onveilige situaties in de Retail

• VACCM
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom

Onveilige situaties

Begrippen

1. Derving
2. Beveiligingsplan
3. Diefstal
4. Signalement
5. Visitatie 
6. Overval voorkomen
7. RAAK
8. Agressie en vernieling 
9. STOP

Leervragen

Welke onveilige situaties er kunnen zijn in en om de winkel?

Hoe ga je met deze onveilige situatie om?

Hoe je deze situaties kan voorkomen?

Hoe herken je ongewenst klantengedrag?

Wat moet je doen bij een overval?

Wat is derving?

Wat is de stop-methode?

Wat is visiteren?

DERVING

WAARDE VERMINDERING VAN JE VOORRAAD 

PRODUCTEN KUN JE NIET MEER  VERKOPEN OMDAT ZE GESTOLEN, BESCHADIGD, VERNIELD  ZIJN ZOEKGERAAKT OF OVER DE DATUM ZIJN 

bekende & onbekende derving 

criminele & niet criminele 

Diefstal door klanten 

Hoe ziet een winkeldief er uit?

Handelen bij poging diefstal

Diefstal voorkomen 

• Kijken 
  
• Groeten
  
• Beveiligen producten 
  
• Winkelinrichting 
  

Aanhouden bij diefstal 

• blijf kalm 
  
• schakel de hulp in van een collega
• spreek de verdachte beleefd toe
• zeg: " ik houd u aan op verdenking van diefstal"
• neem de verdachte mee naar een ruimte
• laat de verdachte nooit alleen
• neem geen producten in beslag
• bel de politie 
• voorkom geweld 

Diefstal door medewerkers

Maatregelen om te voorkomen dat personeel steelt 

• duidelijke regels voor het kopen  van producten in de winkel
• personeel nooit laten afreken met familie of bekende
• korting voor medewerker laten goedkeuren door leidinggevende
• regels over visitatie

Visitatie?

visitatie 

Het controleren van  tassen en jassen van het personeel bij vertrek

Diefstal door anderen 

• chauffeurs
• monteurs 
• schoonmakers
• glazenwasser
• vertegenwoordiger

R A A K

• Rustig blijven 
  
• Accepteren 
• Afgeven
• Kijken 

Handelen na een overval 

• observeer welke richting de overvallers op vluchten
  
• bel 112
• sluit winkelpand direct
• stel klanten gerust en laat ze wachten totdat de politie er is
• raak niets aan
• wacht op de politie 
• geef alle informatie door aan de politie 
  

overvallen voorkomen 

• open en sluiten
  
• personeelsinstructie 
• geldbeheer & transport
• kluis met tijdvertraging
• winkelinrichting
• communicatie stickers
• SDNA

Communiceren met 

deurstickers

SDNA

STOP

• Stoom afblazen 
  
• Tot de orde roepen
  
• Opnieuw beginnen 
  
• Passen bij herhaling 
  

andere vormen van criminaliteit

Skimming

Zakkenrollen            Skimming              Cybercrime