Hoofdstuk 9 Dienstenmarketing

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2,3

Hoofdstuk 9 Dienstenmarketing

Een product kunnen zowel goederen als diensten zijn

1. juist
2. onjuist

Het totale product bestaat uit

1. fysieke en toegevoegde eigenschappen
2. toegevoegde en afgeleide eigenschappen
3. fysieke, toegevoegde en afgeleide eigenschappen

Het uitgebreide product bestaat uit

1. fysieke en toegevoegde eigenschappen
2. toegevoegde en afgeleide eigenschappen
3. fysieke, toegevoegde en afgeleide eigenschappen

Toegevoegde eigenschappen van een product zijn:

1. imago, status, milieu vriendelijkheid
2. verpakking, service, garantie
3. prestaties, materiaal, vorm

Wat zijn belangrijke verschillen tussen goederen en diensten?

Toegevoegde eigenschappen van een product zijn:

1. imago, status, milieu vriendelijkheid
2. verpakking, service, garantie
3. prestaties, materiaal, vorm

Welke 6P's + 1 ken je?

6P’s + 1

Product

Prijs

Plaats

Promotie

Presentatie

Personeel

Proces

   frontoffice

   backoffice

Classificatie van diensten

• Bedrijfssectoren CBS
  
• Consumentendiensten of zakelijke diensten
  
• Uitbesteden of zelf doen
  
• Kennis of kunde
  

Opdracht

Maken de opdrachten bij hoofdstuk 9

Leren begrippen van hoofdstuk 9

Volgende week

 - begrippenlijst hoofdstuk 1 tm 5 herhalen

Herfstvakantie leren voor het examen

week 8    - oefenexamen

week 9    - bespreken oefenexamen

week 10  - examen Marketing (Boek , exclusief hoofdstuk 7)