Ontdek Dienstenmarketing

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3,4

Dienstenmarketing

Leerdoel

Aan het einde van de les zul je begrijpen hoe bedrijven dienstenmarketing gebruiken en de vijf uitgangspunten van dienstenmarketing toepassen.

Wat is Dienstenmarketing?

Marketing voor diensten, waarbij rekening wordt gehouden met de eigenschappen van diensten zoals niet-bewaarbaarheid en tijds intensief.

Spreiding van Vraag

Dienstverleners proberen de vraag naar hun dienst te spreiden, bijv. kapsalons maken afspraken over het tijdstip van bediening.

Kostenbeheersing

Klanten hebben vaak de mogelijkheid om voorbereidende taken zelf uit te voeren om kosten en tijd te besparen, bijv. bij verhuisbedrijven.

Kwaliteit van Dienstverlening

De kwaliteit van de dienst is sterk afhankelijk van de dienstverlener, de rol van personeel in dienstenmarketing is dan ook heel erg belanrijk.

Tastbaarheid van Diensten

Klanten kunnen diensten moeilijk vergelijken omdat ze niet-tastbaar zijn, bespreek hoe diensten zich onderscheiden van tastbare producten.

Uitgangspunten van Dienstenmarketing

De vijf uitgangspunten bepalen hoe de marketingmix wordt gebruikt, leg de specifieke kenmerken van dienstenmarketing uit.

1. Klanten kunnen zich moeilijk voorstellen hoe een dienst eruitziet

2. Er is altijd contact nodig tussen de dienstverlener en de klant

3. Klanten zijn onderdeel van het dienstverleningsproces

4. De kwaliteit van een dienst is erg persoonsgebonden

5. Het aanbod van een dienst moet zo goed mogelijk zijn afgestemd op de vraag naar die dienst

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.