Hoofdstuk 3 - Communicatie

• Vitaliteit
• Beroepsopleiding

Hoofdstuk 3

Communicatie

Wat is de definitie van communicatie?

Welke mediums/media zijn er beschikbaar om je boodschap over te brengen?

3.1 Communicatieschema

Voorbeelden van mediums/media:

• Stem
• E-mail
• Whatsapp
• SMS
• Memo
• Televisie 

3.2 Gespreksstructuur

• Hoe ziet de structuur er uit van een functioneringsgesprek? 
• Hoe ziet de structuur er uit van een beoordelingsgesprek?
• Hoe ziet de structuur er uit van een slechtnieuwsgesprek?

3.3 Gesprekstechnieken

Een gesprekstechniek is een manier van communiceren, verbaal of non-verbaal, die wordt toegepast op professioneel gebied.

Welke bekende gesprekstechnieken ken je?

Directief / Non-directief

Directief:

Directief betekend richtinggevend. Als je directief communiceert, dan stuur je het verloop van het gesprek in een bepaalde richting.

Non-directief:
Bij non-directief stuur je het gesprek juist niet een kant op. Je laat het aan de gesprekspartner over om zelf de richting aan te geven.

Tell & Sell / Tell & Listen

Tell and Sell:
Hierbij geeft de ene partij advies of instructeur aan de ander. De adviesgever biedt standaardoplossingen of concrete aanwijzigingen voor het probleem van de adviesvrager.

Tell and Listen:

Lijkt op he tell and sell-gesprek. Groot verschil is dat er geen standaaroplossingen of aanwijzing is voor de oplossing van het probleem van de adviesvrager.

Problem Solving

Problem solving maakt gebruik van discussie om een probleem op te lossen. De mensen in het gesprek geven hun mening en reageren op elkaar. Ze zoeken naar een oplossing voor het probleem (brainstormsessies). 

3.4 Feedback geven en ontvangen 

Welke 2 doelen kan een presentatie hebben?

3.5 Presenteren

2 doelen: 

• Informeren
• Overtuigen  

 Opbouw presentatie

• Inleiding
• Kern
• Afsluiting