Communicatie week 7

Communicatie week 7
Telefoneren
1 / 42
suivant
Slide 1: Diapositive
HandelMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 42 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Communicatie week 7
Telefoneren

Slide 1 - Diapositive

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 
Introductie

Slide 2 - Diapositive

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Diapositive

Wat vindt jij een belangrijke zakelijke telefoonregel?

Slide 4 - Carte mentale

Geef nog twee telefoonregels bij het zakelijk telefoneren

Slide 5 - Question ouverte

Wat gaan we vandaag doen?
Telefoneren 1 -> Module 2 De telefoon gaat
- belscript schrijven voor het maken van een afspraak in het kader van het project "Ondernemend Hoogeveen"
- Telefoonalfabet, maken module 4 in SPL



Slide 6 - Diapositive

Telefoneren 1 -> Module 2 De telefoon gaat
Lees de volgende zinnen en geef aan wat de juiste is.


Slide 7 - Diapositive

Welke begroetingszin is juist?
A
Goedemorgen, u spreekt met voornaam, achternaam
B
Goedemorgen, Alfa-college u spreekt met voornaam
C
Goedemorgen, Alfa-college u spreekt met voornaam, achternaam
D

Slide 8 - Quiz

Welke begroetingszin is juist?
A
Hoe kan ik u helpen?
B
Wat kan ik voor u betekenen?
C
Wat is er aan de hand?
D

Slide 9 - Quiz

Welke begroetingszin is juist?
A
Kan ik wat voor u doen?
B
Vertel, waarmee kan ik u van dienst zijn?
C
Waarmee kan ik u van dienst zijn?
D

Slide 10 - Quiz

Welke begroetingszin is juist?
A
Goedemorgen Alfa-college. U spreekt met voornaam, achternaam. Wat kan ik voor u doen?
B
Goedemorgen Alfa-college. U spreekt met voornaam. Wat kan ik voor u doen?
C
Goedemorgen Alfa-college. Wat kan ik voor u doen?
D

Slide 11 - Quiz

Welke begroetingszin is juist?
A
Goedemorgen Alfa-college. U spreekt met voornaam, achternaam. Wat kan ik voor je betekenen?
B
Goedemorgen Alfa-college. U spreekt met voornaam, achternaam. Wat kan ik voor u betekenen?
C
Goedemorgen voornaam, achternaam van het Alfa-college. Wat kan ik voor u betekenen?
D

Slide 12 - Quiz

Een telefoongesprek beginnen
Begin dus altijd met:
- Goedemorgen/ Goedemiddag/Goedeavond
- Naam van het bedrijf waarvoor je belt
- Voornaam en achternaam
- Als je zelf belt: De reden van bellen
                               Heeft u even tijd op dit moment

- Als je opneemt: Wat kan ik voor u betekenen

Slide 13 - Diapositive

Opdracht: Belscript afspraak plannen
Je gaat in een groepje van drie een telefoonscript schrijven voor het maken van een afspraak met een bedrijf vanuit het project Ondernemend Hoogeveen.

Algemene uitleg
In periode twee ga je in groepjes van drie bedrijven bezoeken en interviewen. Hiervoor moet je van te voren met het bedrijf bellen en een afspraak inplannen. Om dit telefoongesprek goed te laten verlopen ga je bellen volgens een zogenaamd belscript. In dit script staat letterlijk uitgeschreven wat je gaat zeggen wanneer je een bedrijf gaat bellen.

Slide 14 - Diapositive

Opdracht: Belscript afspraak plannen
In het belscript staat uitgeschreven:
Jouw begroeting
 - een aangenomen reactie van de klant
Jouw introductie van het onderwerp (afspraak inplannen, interview, stukje op de website voor ondernemend Hoogeveen)
 - een aangenomen reactie van de klant
Jouw reactie op het vastleggen van de afspraak en de bevestiging hiervan
- een aangenomen reactie van de klant


Let op schrijf het dus woord voor woord uit !

timer
20:00

Slide 15 - Diapositive

Pauze
timer
10:00

Slide 16 - Diapositive

Bellen doe je met een glimlach
We gaan luisteren naar een aantal fragementen en jullie gaan inschatten hoe iemand antwoordt.
3 mogelijkheden:
- op de automatische piloot
- hartelijk
- vriendschappelijk 

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Lien

1. Hoe wordt de telefoon beantwoord?
A
automatisch
B
hartelijk
C
vriendschappelijk
D

Slide 19 - Quiz

Slide 20 - Lien

2. Hoe wordt de telefoon beantwoord?
A
automatisch
B
hartelijk
C
vriendschappelijk
D

Slide 21 - Quiz

Slide 22 - Lien

3. Hoe wordt de telefoon beantwoord?
A
automatisch
B
hartelijk
C
vriendschappelijk
D

Slide 23 - Quiz

Slide 24 - Lien

4. Hoe wordt de telefoon beantwoord?
A
automatisch
B
hartelijk
C
vriendschappelijk
D

Slide 25 - Quiz

Slide 26 - Lien

5. Hoe wordt de telefoon beantwoord?
A
automatisch
B
hartelijk
C
vriendschappelijk
D

Slide 27 - Quiz

Slide 28 - Lien

6. Hoe wordt de telefoon beantwoord?
A
automatisch
B
hartelijk
C
vriendschappelijk
D

Slide 29 - Quiz

Slide 30 - Lien

7. Hoe wordt de telefoon beantwoord?
A
automatisch
B
hartelijk
C
vriendschappelijk
D

Slide 31 - Quiz

Slide 32 - Lien

8. Hoe wordt de telefoon beantwoord?
A
automatisch
B
hartelijk
C
vriendschappelijk
D

Slide 33 - Quiz

Slide 34 - Lien

9. Hoe wordt de telefoon beantwoord?
A
automatisch
B
hartelijk
C
vriendschappelijk
D

Slide 35 - Quiz

Opdracht, SPL, Telefoneren 1, module 4 Telefoonalfabet 
Maak ter voorbereiding van het te voeren telefoongesprek module 4 Telefoonalfabet in Stichting Praktijkleren
timer
20:00

Slide 36 - Diapositive

Afsluiten van een telefoongesprek
Bij het afsluiten van een zakelijk telefoongesprek begin je altijd met de klant te vragen of je nog iets voor de klant kunt doen. Dat kan op de volgende manieren.

                                 - Kan ik u nog ergens mee van dienst zijn?
                                 - Kan ik u nog ergens anders mee helpen?
Wanneer een klant tevreden is en geen vragen meer heeft wens je de klant een prettige dag. Dat kun je op de volgende manieren doen.
                                     - Graag gedaan. Dan wil ik u nog een prettige dag wensen.
                                     - Graag gedaan. Dan wens ik u nog een hele fijne dag.

Jij legt altijd als laatste de hoorn op de haak, zodat de klant altijd de kans krijgt om nog iets te zeggen. 
Maak er een gewoonte van om een notitie te maken van de gemaakte afspraken.

Slide 37 - Diapositive

1. Wat is de juiste afsluiting?
A
Is er verder nog iets?
B
Kan ik nog iets voor je doen?
C
Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?
D

Slide 38 - Quiz

1. Wat is de juiste afsluiting?
A
Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?
B
Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?
C
Kan ik verder nog iets voor je betekenen
D

Slide 39 - Quiz

1. Wat is de juiste afsluiting?
A
Geen dank, dan wens ik u verder een hele fijne dag
B
Graag gedaan
C
Graag gedaan, dan wens ik u nog een fijne dag
D

Slide 40 - Quiz

Opdracht: Belscript afspraak plannen
Lees je belscript nogeens door en maak de laatste aanpassingen. Voeg ook een afsluiting toe aan het script
In het belscript staat:
- Jouw begroeting
 - een aangenomen reactie van de klant
Jouw introductie van het onderwerp (afspraak inplannen, interview, stukje op de website voor ondernemend Hoogeveen)
 - een aangenomen reactie van de klant
Jouw reactie op het vastleggen van de afspraak en de bevestiging hiervan
- een aangenomen reactie van de klant
- Jouw afsluiting van het telefoongesprek

Lever je belscript in (it's learning bij opdracht 1.7.1 Belscript), iedereen heeft hem aan het einde van de les ingeleverd!!!
Zet erbij met wie je het samen gedaan hebt.

Slide 41 - Diapositive

Volgende week
Vakantie.
Na de vakantie 
- Verder met jouw zakelijke presentatie voorbereiden
- Interviewen, gespreksvaardigheden en gesprekstechnieken

Denk nog aan het inleveren van
1.3.2 Feedback formulier powerpoint
1.4.2 bronnenlijst maken
1.7.1 opdracht belscript 

Slide 42 - Diapositive