Communicatie week 7

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie week 7

Telefoneren

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Introductie

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Wat vindt jij een belangrijke zakelijke telefoonregel?

Geef nog twee telefoonregels bij het zakelijk telefoneren

Wat gaan we vandaag doen?

Telefoneren 1 -> Module 2 De telefoon gaat

- belscript schrijven voor het maken van een afspraak in het kader van het project "Ondernemend Hoogeveen"

- Telefoonalfabet, maken module 4 in SPL

Telefoneren 1 -> Module 2 De telefoon gaat

Lees de volgende zinnen en geef aan wat de juiste is.

Welke begroetingszin is juist?

1. Goedemorgen, u spreekt met voornaam, achternaam
2. Goedemorgen, Alfa-college u spreekt met voornaam
3. Goedemorgen, Alfa-college u spreekt met voornaam, achternaam

Welke begroetingszin is juist?

1. Hoe kan ik u helpen?
2. Wat kan ik voor u betekenen?
3. Wat is er aan de hand?

Welke begroetingszin is juist?

1. Kan ik wat voor u doen?
2. Vertel, waarmee kan ik u van dienst zijn?
3. Waarmee kan ik u van dienst zijn?

Welke begroetingszin is juist?

1. Goedemorgen Alfa-college. U spreekt met voornaam, achternaam. Wat kan ik voor u doen?
2. Goedemorgen Alfa-college. U spreekt met voornaam. Wat kan ik voor u doen?
3. Goedemorgen Alfa-college. Wat kan ik voor u doen?

Welke begroetingszin is juist?

1. Goedemorgen Alfa-college. U spreekt met voornaam, achternaam. Wat kan ik voor je betekenen?
2. Goedemorgen Alfa-college. U spreekt met voornaam, achternaam. Wat kan ik voor u betekenen?
3. Goedemorgen voornaam, achternaam van het Alfa-college. Wat kan ik voor u betekenen?

Een telefoongesprek beginnen

Begin dus altijd met:

- Goedemorgen/ Goedemiddag/Goedeavond

- Naam van het bedrijf waarvoor je belt

- Voornaam en achternaam

- Als je zelf belt: De reden van bellen

                               Heeft u even tijd op dit moment

- Als je opneemt: Wat kan ik voor u betekenen

Opdracht: Belscript afspraak plannen

Je gaat in een groepje van drie een telefoonscript schrijven voor het maken van een afspraak met een bedrijf vanuit het project Ondernemend Hoogeveen.

Algemene uitleg

In periode twee ga je in groepjes van drie bedrijven bezoeken en interviewen. Hiervoor moet je van te voren met het bedrijf bellen en een afspraak inplannen. Om dit telefoongesprek goed te laten verlopen ga je bellen volgens een zogenaamd belscript. In dit script staat letterlijk uitgeschreven wat je gaat zeggen wanneer je een bedrijf gaat bellen.

Opdracht: Belscript afspraak plannen

In het belscript staat uitgeschreven:

Jouw begroeting

 - een aangenomen reactie van de klant

Jouw introductie van het onderwerp (afspraak inplannen, interview, stukje op de website voor ondernemend Hoogeveen)

 - een aangenomen reactie van de klant

Jouw reactie op het vastleggen van de afspraak en de bevestiging hiervan

- een aangenomen reactie van de klant

Let op schrijf het dus woord voor woord uit !

Pauze

Bellen doe je met een glimlach

We gaan luisteren naar een aantal fragementen en jullie gaan inschatten hoe iemand antwoordt.

3 mogelijkheden:

- op de automatische piloot

- hartelijk

- vriendschappelijk 

www.stichtingpraktijkleren.nl

1. Hoe wordt de telefoon beantwoord?

1. automatisch
2. hartelijk
3. vriendschappelijk

www.stichtingpraktijkleren.nl

2. Hoe wordt de telefoon beantwoord?

1. automatisch
2. hartelijk
3. vriendschappelijk

www.stichtingpraktijkleren.nl

3. Hoe wordt de telefoon beantwoord?

1. automatisch
2. hartelijk
3. vriendschappelijk

www.stichtingpraktijkleren.nl

4. Hoe wordt de telefoon beantwoord?

1. automatisch
2. hartelijk
3. vriendschappelijk

www.stichtingpraktijkleren.nl

5. Hoe wordt de telefoon beantwoord?

1. automatisch
2. hartelijk
3. vriendschappelijk

www.stichtingpraktijkleren.nl

6. Hoe wordt de telefoon beantwoord?

1. automatisch
2. hartelijk
3. vriendschappelijk

www.stichtingpraktijkleren.nl

7. Hoe wordt de telefoon beantwoord?

1. automatisch
2. hartelijk
3. vriendschappelijk

www.stichtingpraktijkleren.nl

8. Hoe wordt de telefoon beantwoord?

1. automatisch
2. hartelijk
3. vriendschappelijk

www.stichtingpraktijkleren.nl

9. Hoe wordt de telefoon beantwoord?

1. automatisch
2. hartelijk
3. vriendschappelijk

Opdracht, SPL, Telefoneren 1, module 4 Telefoonalfabet 

Maak ter voorbereiding van het te voeren telefoongesprek module 4 Telefoonalfabet in Stichting Praktijkleren

Afsluiten van een telefoongesprek

Bij het afsluiten van een zakelijk telefoongesprek begin je altijd met de klant te vragen of je nog iets voor de klant kunt doen. Dat kan op de volgende manieren.

                                 - Kan ik u nog ergens mee van dienst zijn?

                                 - Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

Wanneer een klant tevreden is en geen vragen meer heeft wens je de klant een prettige dag. Dat kun je op de volgende manieren doen.

                                     - Graag gedaan. Dan wil ik u nog een prettige dag wensen.

                                     - Graag gedaan. Dan wens ik u nog een hele fijne dag.

Jij legt altijd als laatste de hoorn op de haak, zodat de klant altijd de kans krijgt om nog iets te zeggen. 

Maak er een gewoonte van om een notitie te maken van de gemaakte afspraken.

1. Wat is de juiste afsluiting?

1. Is er verder nog iets?
2. Kan ik nog iets voor je doen?
3. Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?

1. Wat is de juiste afsluiting?

1. Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?
2. Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?
3. Kan ik verder nog iets voor je betekenen

1. Wat is de juiste afsluiting?

1. Geen dank, dan wens ik u verder een hele fijne dag
2. Graag gedaan
3. Graag gedaan, dan wens ik u nog een fijne dag

Opdracht: Belscript afspraak plannen

Lees je belscript nogeens door en maak de laatste aanpassingen. Voeg ook een afsluiting toe aan het script

In het belscript staat:

- Jouw begroeting

 - een aangenomen reactie van de klant

Jouw introductie van het onderwerp (afspraak inplannen, interview, stukje op de website voor ondernemend Hoogeveen)

 - een aangenomen reactie van de klant

Jouw reactie op het vastleggen van de afspraak en de bevestiging hiervan

- een aangenomen reactie van de klant

- Jouw afsluiting van het telefoongesprek

Lever je belscript in (it's learning bij opdracht 1.7.1 Belscript), iedereen heeft hem aan het einde van de les ingeleverd!!!

Zet erbij met wie je het samen gedaan hebt.

Volgende week

Vakantie.

Na de vakantie 

- Verder met jouw zakelijke presentatie voorbereiden

- Interviewen, gespreksvaardigheden en gesprekstechnieken

Denk nog aan het inleveren van

1.3.2 Feedback formulier powerpoint

1.4.2 bronnenlijst maken

1.7.1 opdracht belscript