Reageren op een klacht

• Nederlands
• Hoger onderwijs

Reageren
op een
klacht

Wat kan je zeggen?

1

1. Ik begrijp het. Ik geef uw klacht door .
2. Ik begrijp het. Ik noteer uw klacht.
3. Ik begrijp het.

Wat kan je zeggen?

2

1. Ik begrijp de situatie. Ik geef uw klacht door.
2. Ik begrijp het.
3. Mijn excuses.
4. Ik begrijp het. Ik geef het door aan de verantwoordelijke.

Wat kan je zeggen?

3

1. Hoe wilt u betalen?
2. Wat is uw naam?
3. Ik begrijp het. Ik heb uw klacht genoteerd.
4. Ik wens u een prettig verblijf!

Wat kan je zeggen?

4

1. Een klein momentje. Ik haal mijn collega.
2. Ik begrijp de situatie.
3. Ik begrijp dat dat niet aangenaam is. Ik geef het door.
4. Dat is niet aangenaam.

Je bent hotel receptionist. Reageer op de klacht.

5

Je bent hotel receptionist. Reageer op de klacht.

6

Je bent hotel receptionist.
Reageer op de klacht.

7

Je bent hotel receptionist. Reageer op de klacht.

8

Je bent hotel receptionist. Reageer op de klacht.

9

Je bent hotel receptionist. Reageer op de klacht.

10

Je bent hotel receptionist. Reageer op de klacht.

11

Je bent hotel receptionist. Reageer op de klacht.

12