Klachtenbehandeling

• Zakelijke communicatie
• Secundair onderwijs

Klachtenbehandeling

5 verkoop

Wat leren we vandaag?

We leren:

1. wat klachten zijn;
2. waarom we goed moeten reageren op klachten;
3. op welke manier we goed kunnen reageren.

Welke klacht heb je zelf gehad over de service van een winkel?

een klacht

=

Je communiceert mondeling of schriftelijk dat je ontevreden bent over iets.

Waarom is het belangrijk om naar de klachten van klanten te luisteren?

Groepswerk

Groepsverdeling

Haroon	Dalbert	Rayan	Jabir
Ceren	Haytem	Abd Al Jabbar	Kayra
Nehrin	Shary	Angel	Asala
			Nariman

Afspraken groepswerk

1. Je protesteert niet bij het zien van je groepje.
2. Je werkt samen. Je krijgt scores voor goed samenwerken.
3. Elke leerling werkt mee aan het eindresultaat.

Een situatie...

1. Lees in je groep samen de situatie.
   
2. Bespreek samen hoe je zou reageren.
3. Schrijf je reactie op.
   
4. Stel de situatie en de reactie voor aan de groep.
   
5. Iedereen werkt mee!
   

Hoe schrijf je een klacht?

1. Bekijk het communicatieschema.
   
2. Vul de taak samen aan.
   
3. Bespreek samen de antwoorden.
   
4. Ga samen voor een A.
   
5. Ik wil samenwerking zien!
   

Hoe schrijf je een klacht?

1. Verschillende stappen om schriftelijke klacht te formuleren.
   
2. Lees eerst samen de stappen.
   
3. Bekijk de situatie die je kreeg bij de start van de les.
   
4. Hoe zou je het nu zeggen?
   
5. Herformuleer per stap je klacht. Werk samen.