Les 8 4.6 klachtgesprek klassikaal oefenen

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Klacht gesprek oefenen

Klassikaal 

Hoofdstuk 6.4 

Planning

Terugblik ( vorige les)

Instructie opdracht 

Uitvoering opdracht klassikaal 

Afsluiting

Hoe neem je een binnenkomend telefoontje op ?

Wat is verboden tijdens een telefoongesprek

Telefoonalfabet

Praktijk opdracht 4.3

                             Blz 231 

Wat gaan we doen?

- Groepjes maken (3 pers.)

- Oefenen ( 20 min)

- Klassikaal voor doen ( 20 min)

Afsluiting 

PTA Klachten behandelen 

- Casus ( situatie)

-  Beoordeling

Beoordeling

Let op : 

- Ontvangst van de klant / begroeting             - Telefoonalfabet

- Vriendelijke toon                                                     - Goede afsluiting

- Taalgebruik

-  Klant goed aanhoren 

- klacht /gesprek samenvatten 

Hoe kun je leren

Oefenen

Leren:  Blz 94 t/m 106

               Blz 115 t/m 120