blok 2

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Planning van vandaag 

• Huiswerk controle
• Theorie nakijken
• Wisselen in de praktijk

Wat moest af?

Huiswerk: maken van blok 2 opdracht: 5.1, 6, 7.1, 8.1, 10 

Geen huiswerk is geen praktijk en een vervangende opdracht. 

Blok 1 en 2 nakijken

Je hebt tot nu toe, 3 samenvatting gemaakt. LET OP: dit is achtergrond info.

Voor de toets heb je hier niet genoeg aan. Doe goed mee, en maak aantekeningen. Ik geef duidelijk aan wat in een toets staat.....

Opdracht 1.1 

Waar begin je het gesprek mee als je de telefoon opneemt? 

Je noemt de naam van de salon en je naam en achternaam en zegt goedemorgen of goedemiddag. 

Wat betekent spreken met intonatie? 

Verandering van toonhoogte in je stem. 

Waarom herhaal je altijd wat de klant zegt tijdens het gesprek? 

Om te controleren of je de klant goed begrepen hebt. 

Waar noteer je de afspraak of notitie die je maakt naar aanleiding van het telefoongesprek? 

In het afsprakenboek of op een telefoonnotitievel. 

Opdracht 1.1 

Wat zeg je ter afsluiting van het gesprek? Schrijf drie zinnen op. 

1 Bijvoorbeeld: Herhaal de gemaakte afspraak. 

2 Bedank voor het telefoontje. 

3 Sluit af met dag meneer of dag mevrouw.

Opdracht 3.4 

Waar zou je zelf op letten als je een ontevreden klant te woord staat in de salon en waarom? 

Bijvoorbeeld: Serieus luisteren naar de klacht, je excuus aanbieden, 

beleefd en geduldig blijven, laten merken dat je het vervelend vindt voor de klant, 

een aantekening van de klacht maken, 

de klacht doorgeven aan degene die klachten behandelt

Opdracht 5.1 

Wat doe je als de oude dame binnenkomt? 

´Mevrouw, is alles naar wens?´   8

´Wat is uw naam?´  4 

´Mag ik uw jas aannemen?´  2 

´Goedemiddag mevrouw. Ik ben …. Hoe maakt u het?´  1

´Waarmee kan ik u van dienst zijn?´  3

´U kunt hier even plaatsnemen. De kapper komt zo bij u.´  6

´Wilt u misschien een kopje koffie of thee?´ 7 

 

Opdracht 6.1 

Een klantenbestand maak je altijd in een computerprogramma. 

niet waar 

In welke auto iemand rijdt, is relevante informatie voor een klantenkaart. 

niet waar 

Volgens de regels van de wet moet je de gegevens in een klantenbestand  beschermen, zodat niet iedereen er toegang toe heeft

waar 

Vervolg 6.1. 

Door een klantenbestand bij te houden heb je alle relevante gegevens  van een klant bij de hand. 

waar  

Het is toegestaan om gegevens van het klantenbestand te verkopen aan andere kapsalons.

niet waar  

Opdracht 7 

Waarom doen kapsalons aan klantenbinding? 

a Om ervoor te zorgen dat klanten ook eens een andere kapsalon proberen. 

b Om ervoor te zorgen dat klanten bij dezelfde kapsalon blijven. 

c Om ervoor te zorgen dat kappers bij dezelfde kapsalon blijven werken. 

Opdracht 7.2 

Als kapsalon moet je altijd een spaarsysteem hebben om aan klantenbinding te doen.

Als kapsalon moet je altijd een spaarsysteem hebben om aan klantenbinding te doen. 

a Dat klopt. Klanten willen voor iets kunnen sparen. 

b Dat klopt niet. Vriendelijkheid en een goede knipbeurt kan voldoende zijn.

Opdracht 8.1 

Wat betekent productkennis? 

Wat je over een product weet. 

Schrijf drie manieren op om kennis van een product te krijgen. 

1 Bijvoorbeeld: gebruiksaanwijzing lezen. 

2 Bijvoorbeeld: zelf het product gebruiken. 

3 Bijvoorbeeld op internet informatie zoeken over het product.

Opdracht 10 

Er zijn drie soorten hygiëne. Waarvan zijn de volgende zinnen een voorbeeld? 

Maartje veegt eerst haar schoenen voordat ze een huis binnengaat. 

a Algemene hygiëne. 

b Bedrijfshygiëne. 

c Persoonlijke hygiëne. 

Opdracht 10.2 

Elke ochtend en avond poets ik mijn tanden. 

a Algemene hygiëne. 

b Bedrijfshygiëne. 

c Persoonlijke hygiëne.

Vervolg 10 

Opdracht 10.3 

De schoonmaker veegt elke dag de vloer in de fabriek. 

a Algemene hygiëne. 

b Bedrijfshygiëne. 

c Persoonlijke hygiëne. 

Opdracht 10.4 

Wat is desinfecteren? 

Iets schoonmaken om bacteriën te doden.

Vervolg 10 

Wat zijn dagelijkse schoonmaakwerkzaamheden? Schrijf drie voorbeelden op. 

1 Bijvoorbeeld: schoonmaken van de keuken. 

2 Het toilet poetsen. 

3 Rommel opruimen. 

Waarom maak je schoon? 

Om ziektes en bederf van materialen tegen te gaan.

Theorie blok 1

persoonlijke verzorging

Bedrijfskleding

communiceren

omgangsvormen

beroepshouding

klanten ontvangen

culturen en uiterlijk

gewoonte

subculturen 

Theorie blok 2

Telefoobgesprek voeren

klacht afhandelen 

afscheid nemen klant

klant begleiden naar behandelplek

hygiene en schoonmaken

klantbestand 

klantbinding

productkennis

betaling afhandelen 

Noem twee factoren die invloed hebben op je uiterlijk

1. Cultuur
2. laatste mode
3. geld
4. eigen style

Hoe noem je de manier van schoonmaken als deze vrij moet zijn van micro-organisme?

1. brandschoon
2. oppervlakkig schoon
3. heel schoon.
4. smetschoon

wat wordt er op een telefoonnotie genoteerd?

1. onderwerp waarover gebeld is, de kosten
2. onderwerp waarover gebeld is en afspraken
3. voor wie er gebeld is en hoe belangrijk het is
4. Hoe belangrijk het gesprek was en de kosten.

De praktijk 

Wij gaan oefenen!

Denk aan alle regels. 

Huiswerk blok 3 

samenvatting maken: shampoo en haartype, haar en hoofdhuidproblemen 

Maak Blok 3 opdracht: 1 ( 1, 3, niet) 2, 4, 5, 6, 7,