RDM les 4_P3_LR 1

• RDM
• MBO
• Studiejaar 1

Wat is de eerste stap van de Check-in procedure

1. Verwelkom mij
2. Informeer mij
3. Bereik mij
4. Groet mij

6 stappen Check-in procedure

Groet mij

Verwelkom mij

Beloon mij

Informeer mij

Begeleid mij

Bereik mij

Welke onderdelen in het filmpje gaan volgens de 6 stappen?

Een hoger kamertype bij de check in verkopen aan de gast is:

1. upselling
2. crosselling

Een gast komt bij de FO met de wens dat hij van kamer wil wisselen. Hoe noem je dat?

1. Room change
2. Late arrival
3. Walk in

Wat betekent ALLOCATING A ROOM?

1. Een kamer zoeken
2. Een kamer toewijzen aan de gast
3. Een kamer kan niet gebruikt worden

Waarvoor dient het registratieformulier?

Hospitality tijdens het verblijf (hst 14)

Aan de slag 

Opdracht in teams (RDM opdracht tijdens de les: onderdeel

service verlenen)

Huiswerk

Lezen hst 14.1 t/m 14.4

maken opdracht 14.01 A (blz. 245)