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RDM Les 7- Herhaling behandelde stof H7, H13, H14, H16 - Leerjaar 1

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Slide 1: Diapositive

rooms divison managementMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 40 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

La durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

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Slide 2 - Diapositive

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Slide 3 - Diapositive

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Slide 4 - Diapositive

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Slide 5 - Diapositive

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timer

1:00

Taken housekeeping manager

Slide 6 - Carte mentale

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WELKE KAMER STATUS MOET ER ZIJN VOOR EEN CHECK IN

A

Occupied / clean

B

Vacant / Dirty

C

Vacant / Ready

Slide 7 - Quiz

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HOE NOEM JE DE KAMER STATUS WANNEER KAMER IS SCHOONGEMAAKT, MAAR NOG GECHECKT MOETEN WORDEN DE HK MANAGER

A

Vacant / Dirty

B

Vacant / Clean

C

Vacant / Ready

Slide 8 - Quiz

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Wat zijn room amenities?

timer

0:45

Slide 9 - Question ouverte

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Een badslipper is een voorbeeld van een room amenitie?

A

Waar

B

Niet Waar

Slide 10 - Quiz

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Slide 11 - Diapositive

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Noem de 3 fases van de Guest Journey

timer

1:00

Slide 12 - Question ouverte

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Een prettige ervaring bij check in is een touchpoint bij de post stay fase

A

Waar

B

Niet waar

Slide 13 - Quiz

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Het verbinden van je gast aan het hotel door ze te vragen je te volgen op instagram hoort bij de
Post-stay fase

A

Waar

B

Niet waar

Slide 14 - Quiz

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Zorgen dat je boekbaar bent is een touchpoint bij de Pre Stay Fase

A

Waar

B

Niet waar

Slide 15 - Quiz

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Je maakt bij check in een reservering in het restaurant voor de gast. Dit is:

A

Upsell

B

Cross sell

Slide 16 - Quiz

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Slide 17 - Diapositive

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timer

1:00

Welke handelingen
doe je bij check in

Slide 18 - Carte mentale

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Wat is een early arrival?

timer

0:45

Slide 19 - Question ouverte

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Wat betekent ALLOCATING A ROOM?

A

Een kamer zoeken

B

Een kamer kan niet gebruikt worden

C

Een kamer toewijzen aan de gast

Slide 20 - Quiz

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Waarom is het zo belangrijk dat een gast een REGISTRATIE KAART tekent bij check in?

timer

1:00

Slide 21 - Question ouverte

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Pre registration is een kenmerk van een GROUP CHECK IN

A

WAAR

B

NIET WAAR

Slide 22 - Quiz

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Slide 23 - Diapositive

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timer

1:00

Welke (gratis) services
verleen je bij de receptie?

Slide 24 - Carte mentale

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Hoe noem je het klachten model die je kan gebruiken bij klacht afhandeling

timer

1:00

Slide 25 - Question ouverte

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De letters van B.O.O.S. staan voor

A

Begrip - Opschrijven - Oplossing - Service

B

Begrip - Opletten - Oplossing - Service

C

Begrip - Opschrijven - Overtreffen - Service

D

Slide 26 - Quiz

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- Stappen check out procedure

- Bijzondere situaties bij check out

- Betaalmethoden bij check out

- Night Auditor

-

Slide 27 - Diapositive

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timer

0:45

Noteer welke stappen je kent
van een check out procedure

Slide 28 - Carte mentale

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Slide 29 - Diapositive

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=uLfxsxgpXUyNWHwyQcYF1NjoThDHOhZPrL9T96O6g0dUMjdTRjQxSjZWTkdCSklKNlhMWEtRQlg2QS4u

Slide 30 - Diapositive

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Slide 31 - Diapositive

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Slide 32 - Diapositive

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Slide 33 - Diapositive

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Slide 34 - Diapositive

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Slide 35 - Diapositive

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Slide 36 - Diapositive

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Slide 37 - Diapositive

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timer

0:30

Wat heb je vandaag geleerd?

Slide 38 - Carte mentale

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Slide 39 - Diapositive

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Slide 40 - Diapositive

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