Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
RDM - Hospitality - H14 - LJ1 - MEI
1 / 29
suivant
Slide 1:
Diapositive
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1
Cette leçon contient
29 diapositives
, avec
quiz interactifs
,
diapositives de texte
et
1 vidéo
.
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Slide 2 - Diapositive
Slide 3 - Diapositive
Wat is een arrival list?
timer
0:30
Slide 4 - Question ouverte
Een hoger kamertype bij de check in verkopen aan de gast is:
A
Upsell
B
Cross sell
Slide 5 - Quiz
Een gast komt bij de FO met de wens dat hij van kamer wil wisselen. Hoe noem je dat?
A
Walk in
B
Room change
C
Late arrival
Slide 6 - Quiz
Wat is een kenmerk van een Group Check in
A
Pre registration, tour leader, bagage labelen
B
Tour leader, wachtrijen bij de FO, bagage labelen
C
Pre registration, wachtrijen bij de lift, bagage labelen
Slide 7 - Quiz
Wat betekent ALLOCATING A ROOM?
A
Een kamer zoeken
B
Een kamer kan niet gebruikt worden
C
Een kamer toewijzen aan de gast
Slide 8 - Quiz
Wat is een EARLY ARRIVAL?
timer
0:30
Slide 9 - Question ouverte
Je maakt bij check in een reservering in het restaurant voor de gast. Dit is
A
Upsell
B
Cross sell
Slide 10 - Quiz
Slide 11 - Diapositive
Waarom is het zo belangrijk dat een gast een REGISTRATIE KAART tekent bij check in?
timer
1:00
Slide 12 - Question ouverte
Slide 13 - Diapositive
Slide 14 - Diapositive
Slide 15 - Diapositive
Als je denkt aan "gratis" services die je kan aanbieden bij de FO, wat zou dat kunnen zijn?
timer
1:00
Slide 16 - Question ouverte
Informatie functie: HOE kom je er achter of je de juist informatie aan de gast verstrekt?
timer
0:30
Slide 17 - Question ouverte
Slide 18 - Diapositive
timer
1:00
Waar denken jullie dat de
meeste klachten in hotels over gaan?
Slide 19 - Carte mentale
Slide 20 - Diapositive
Slide 21 - Diapositive
Slide 22 - Vidéo
Slide 23 - Diapositive
timer
1:00
Dominant
Afstandelijk
Sociaal
Vriendelijke houding, neem de leiding in het gesprek, haal de klacht naar boven
Neem verantwoordelijkheid, blijf zakelijk en onderneem actie, toon niet onderdanig gedrag
Toon belangstelling, maak aantekeningen, noteer feiten
Slide 24 - Question de remorquage
Slide 25 - Diapositive
timer
1:30
Excuus
Laten uitpraten
Bied alternatieven
Begrip tonen
Gast kiest
Afspraken maken
Samen vatten
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Slide 26 - Question de remorquage
Slide 27 - Diapositive
Slide 28 - Diapositive
Slide 29 - Diapositive
Plus de leçons comme celle-ci
RDM les 4_P3_LR 1
Avril 2021
- Leçon avec
23 diapositives
RDM
MBO
Studiejaar 1
RDM - LJ1 - herhaling H7, H13, H14
Juin 2021
- Leçon avec
31 diapositives
Praktische economie
MBO
RDM - LJ1 - herhaling H7, H13, H14
Juin 2021
- Leçon avec
24 diapositives
rooms divison management
MBO
Studiejaar 1
RDM 2021 - 2022 - tussentijdse test H13, H14 en H15
Mars 2022
- Leçon avec
16 diapositives
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1
RDM Les 7- Herhaling behandelde stof H7, H13, H14, H16 - Leerjaar 1
Mai 2021
- Leçon avec
40 diapositives
rooms divison management
MBO
Studiejaar 1
les5_RDM_P3_LR1
Avril 2021
- Leçon avec
21 diapositives
RDM
MBO
Studiejaar 1
RDM - Check in - LJ1 - MEI
Avril 2021
- Leçon avec
27 diapositives
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1
RDM - Check out H15 - LJ1 - MEI
Mai 2021
- Leçon avec
39 diapositives
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1