Omgaan met conflicten en oplossingen vinden

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

eindopdracht 9 Advies conflict 

Onderwerp:

Omgaan met conflicten

Oplossingen vinden

Leerdoelen: 

- je doet ervaring op met het omgaan met conflicten

- je bedenkt actief oplossingen voor een probleem

Waarom is dit belangrijk? 

- conflicten zijn onvermijdelijk en het is handig als je begrijpt hoe ze ontstaan en hoe je ermee om kan gaan.  Oplossingen dragen bij aan het voorkomen van verdere escalatie. 

Wat is een conflict?

Kan jij een conflict noemen in de wereld?

Kan jij een conflict noemen waar je persoonlijk bij betrokken was?

Wat zijn oorzaken voor een conflict?

Ruzie of conflict

Ruzie is een uit de hand gelopen sociaal emotioneel conflict. Wellicht ooit begonnen als conflict. Bij ruzie zijn mensen kwaad/ boos.

Conflict is een meningsverschil, mensen hebben verschillende behoeften, belangen of opvattingen. 

Theorie oorzaken conflict

Conflicten ontstaan als:

• mensen tegengestelde belangen hebben (belangenconflict)
• mensen zich gehinderd voelen om doelen te bereiken
• inhoudelijk conflict (over uitleg van regels bijvoorbeeld)
• beschikbare middelen niet evenredig zijn verdeeld
• mensen geen klik met elkaar hebben (onderlinge relaties)

Theorie conflictremmers/aanjagers

Remmers: gebruik je om conflicten niet te laten escaleren

Aanjagers: verergeren het conflict, moet je goed kunnen herkennen en niet gebruiken

Conflictaanjagers of remmers?

Er volgen hierna vier vragen. Geef aan of dit een conflictaanjager of remmer is

Benoem het gedrag van de ander.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

Word boos als de ander niet luistert.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

Begin met ‘ik’.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

Luister naar de ander.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

Opdracht 1: Test Omgaan met conflicten 

Er zijn verschillende manieren om met conflicten om te gaan. De truc is om de juiste manier in de juiste situatie te gebruiken. 

Door het doen van de volgende test kun je zien welke conflicthanteringsstijl jij meestal hanteert. Aansluitend kun je lezen welke stijl in welke situatie het beste toegepast kan worden.

https://www.123test.com/nl/conflict/

www.123test.com

Wat viel je op aan de uitslag? En herken je jezelf of juist niet?

Opdracht 2 Eigen belang/ belang van de ander

Neem dit schema over en vul in hoog/laag of ja/nee:

Gedrag bij conflict	Eigen belang	Belang van de ander	Effectief?
vermijden/ ontlopen	laag	laag	nee
forceren/ doordrukken
toegeven/ aanpassen
oplossen/ samenwerken
onderhandelen/ compromis sluiten

Welke manier kies je? 

Aan de hand van 3 vragen kun je de manier kiezen die je de meeste kans geeft het conflict op te lossen.

1. Waar gaat het conflict over?

Formuleer dit heel eerlijk voor jezelf. Hoe belangrijk is deze kwestie voor jou en hoe belangrijk is het voor de ander? Is de kwestie erg belangrijk voor beiden, dan kun je kiezen voor samenwerking, onderhandelen of vechten (afhankelijk van de beoogde relatie na het conflict). Is het voor de ander minder belangrijk, dan kun je vragen of de ander zich aan wil passen.

Welke manier kies je? 

Aan de hand van 3 vragen kun je de manier kiezen die je de meeste kans geeft het conflict op te lossen.

2. Hoe belangrijk is de relatie met de ander voor jou?

Is het iemand die je eigenlijk graag mag of met wie je later nog moet samenwerken en is het onderwerp belangrijk? Dan kun je beter niet kiezen voor vechten of vermijden. Je aanpassen, samenwerken of onderhandelen is in dit geval een betere optie. Misschien past de ander zich overigens wel aan jou aan. Is zowel het onderwerp als de relatie niet zo belangrijk? Waarom zou je er dan energie aan verspillen! Het beste is het conflict in dit geval gewoon te vermijden

Welke manier kies je? 

Aan de hand van 3 vragen kun je de manier kiezen die je de meeste kans geeft het conflict op te lossen.

3. Wat zijn de omstandigheden?

Zit er bijvoorbeeld tijdsdruk op de oplossing van het conflict? Dan kun je kiezen om te vechten (als je zeker weet dat je gelijk hebt), je aan te passen (als het gelijkwaardig is of als je een conflict met je meerdere hebt) of, als het probleem zich daarvoor leent, te onderhandelen. Is het een ingewikkeld probleem? Dan kun je als je tijd hebt kiezen voor samenwerken en anders onderhandelen.

Wat zijn de valkuilen bij conflicthantering?

Zegeltjes sparen – "Opkroppen en dan later ontploffen".

Psychoanalyse – “Je zegt dat wel, maar volgens mij ben je bang om…”

Afmakertje – “Goed hoor, jij hebt gelijk.”

Etiketteren – “Je bent nu eenmaal erg lui.”

Atoombom op Lutjebroek – "Dreigen met iets dat niet in verhouding staat tot het geschil".

Stekels opzetten – “Ja hoor. Ik doe het toch nooit goed. Je moet ook altijd mij hebben.”

Schuldgevoel claimen – "Door jou kan ik nooit… Je houdt ook nooit eens rekening met mij.”

Manipuleren met breekbaarheid – “Hou op, ik kan er niet tegen".

Opdracht 3: Casussen conflicthantering

Je ziet 5 casussen en dan per casus geef je aan:

- 2 uitersten manieren om dit op te lossen 

- per manier 3 argumenten waarom dit een goede oplossing is

- Welke oplossing kies jij?

Kijk de vorige sheets terug en gebruik de theorie die in de les aan bod is gekomen bij de beantwoording van de vragen.

Casus 1:

Je dure telefoon is op school (of in jouw klas) gestolen. Er is grote consternatie en een verdachte: je docent. Zij vindt dat zij onschuldig is. 

Casus 2:

Je scooter is al na drie maanden kapot. Volgens jou valt dit binnen de garantie, maar de verkoper is niet bereid je scooter gratis te repareren.

Casus 3: 

De beveiliging van een café laat je niet binnen, omdat je gymschoenen aan hebt. Jij bent het hier (natuurlijk) niet mee eens. 

Casus 4: 

Bij je vakantiebaantje krijg je een salaris dat ver onder het geldende minimumjeugdloon ligt. Jij vindt dit te weinig en de werkgever wil je niet meer betalen. 

Casus 5: 

Een klasgenoot verspreidt geruchten op Instagram en Twitter over dat jij een schoolexamen hebt gestolen. Jij hebt dit niet gedaan. 

Oplossingen bedenken

Streven naar een Win - Win situatie: 

zoeken naar een oplossing waarbij iedereen zijn zin krijgt. 

Win - Lose denken:  is de overtuiging dat je een conflict alleen kan oplossen als de ander verliest. 

Win - win: Wat is ervoor nodig? 

- leef je in in de ander

- vraag wat de ander precies wil en waarom de ander wil wat ie wil

- welke resultaten zijn nodig om jezelf en de ander gelukkig te maken

- zoek creatieve alternatieven

Schema Zelf werken!

Wat moet je doen?	eindopdracht 9 (of 10)
Hoe moet je het doen?	alles in deze lessonup verwerk je in jouw advies.
Hoeveel tijd heb je ervoor?	Tot volgende week.
Uitkomst?	tips&tops van klasgenoten op jouw advies (of v/blog).
Hulp vragen aan?	Docente via teams

Zelf werken: 

Leerdoelen: 

- je doet ervaring op met het 

  omgaan met conflicten

- je bedenkt actief oplossingen

  voor een probleem

Leerdoelen behaald?

 

Tot de volgende keer! 

Dan hebben we het over: 

"Online identiteit en rekening houden met anderen"  

Als je de opdrachten nog niet af heb! Maak ze thuis en lever ze voor de volgende les in!