Les 2 Omgaan met conflicten en oplossingen vinden

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

Digitaal Burgerschap

Omgaan met conflicten en oplossingen zoeken

- Leerdoelen

- Theorie over conflicten en oplossingen

- Opdrachten maken (tussen de theorie door)

- Afsluiting!

Wat is jou in het nieuws de afgelopen week het meeste opgevallen?

- je doet ervaring op met het omgaan met conflicten

- je bedenkt actief oplossingen voor een probleem

Waarom is dit belangrijk? 

Conflicten zijn onvermijdelijk en het is handig als je begrijpt hoe ze ontstaan en hoe je ermee om kan gaan.  Oplossingen dragen bij aan het voorkomen van verdere escalatie. 

Wat is een conflict?

Kan jij een conflict noemen in de wereld?

Kan jij een conflict noemen waar je persoonlijk bij betrokken was?

Wat zijn oorzaken voor een conflict?

- een inhoudelijk conflict (verschilende normen en waarden, principieel)

- door schaarse middelen (gevoel van oneerlijkheid)

- verschillende waarden en normen

- macht

- persoonlijk / relationeel

Ruzie of conflict

Conflict is een meningsverschil, mensen hebben verschillende behoeften, belangen of opvattingen. 

Ruzie is een uit de hand gelopen sociaal emotioneel conflict. Wellicht ooit begonnen als conflict. Bij ruzie zijn mensen kwaad/ boos.

Conflicten ontstaan als:

• mensen tegengestelde belangen hebben (belangenconflict)
• mensen zich gehinderd voelen om doelen te bereiken
• inhoudelijk conflict (over uitleg van regels bijvoorbeeld)
• beschikbare middelen niet evenredig zijn verdeeld
• mensen geen klik met elkaar hebben (onderlinge relaties)
• verschil in normen en waarden

Conflictremmers/ Aanjagers

Remmers: gebruik je om conflicten niet te laten escaleren

Aanjagers: verergeren het conflict, moet je goed kunnen herkennen en niet gebruiken

Welke is een conflictremmer?

1. Persoonlijk worden
2. Oogcontact maken
3. Niet naar elkaar luisteren
4. Bij je eigen standpunt blijven

Welke is een conflictaanjager?

1. Persoonlijk worden
2. Goed naar de ander luisteren
3. Ander uit laten praten
4. Oogcontact maken

Conflictaanjagers of remmers?

Er volgen hierna drie vragen. Geef aan of dit een conflictaanjager of remmer is

Benoem het gedrag van de ander
Vb "Wat doe jij raar".

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

conflict aanjager = je maakt het persoonlijk; 

Begin met ‘ik’

Vb."ik ben het niet met je eens".

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

hou het bij jezelf, niet je hebt het fout, maar ik zie het anders, zo kan je feedback geven. 

Je wordt boos omdat de ander niet luistert.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

conflictaanjager:  niet naar elkaar willen luisteren

Opdracht 1: Test Omgaan met conflicten 

Er zijn verschillende manieren om met conflicten om te gaan. De truc is om de juiste manier in de juiste situatie te gebruiken. 

Door het doen van de volgende test kun je zien welke conflicthanteringsstijl jij meestal hanteert. Aansluitend kun je lezen welke stijl in welke situatie het beste toegepast kan worden.

Knip en plak de uitslag van de test in jouw portfolio 

(titel: Les 2 Opdracht 1: Test Omgaan met conflicten). 

https://www.123test.com/nl/conflict/

Wat viel je op aan de uitslag? En herken je jezelf of juist niet?

Compromis (Middelmatig belang van de ander - Middelmatig eigenbelang)

Hier zoek je naar tussenoplossingen voor beide partijen. Er wordt meer toegegeven dan bij dwang (doordrukken), maar minder dan bij probleem oplossen (samenwerken). Kenmerken van dit gedrag: het verschil willen delen, concessies doen, soms halve oplossingen zoeken, tevreden zijn met matigheid, tot op zekere hoogte meewerken (maar niet tot elke prijs), voor wat, hoort wat.

Samenwerken (Hoog eigen belang - Hoog belang van de ander)

Je zoekt met de ander naar oplossingen die voor beide partijen optimaal zijn. Het probleem wordt uitgeplozen en er wordt gezocht naar alternatieven. Kenmerken van dit gedrag: zoeken naar creatieve oplossingen, samenbrengen van inzichten en middelen.

Neem een conflict in je hoofd waar jij bij betrokken bent geweest,  

Bekijk de video over omgaan met conflicten en 

bedenk hoe jij met het  conflict bent omgegaan!

Opdracht 2 Eigen belang/ belang van de ander

Gedrag bij conflict	Eigen belang	Belang van de ander	Effectief?
vermijden/ ontlopen	laag	laag	nee
forceren/ doordrukken
toegeven/ aanpassen
oplossen/ samenwerken
onderhandelen/ compromis sluiten

Neem dit schema over in je portfolio en vul in hoog/ middel/ laag en bij effectief ja/nee:

Welke manier kies je? 

Aan de hand van 3 vragen kun je de manier kiezen die je de meeste kans geeft het conflict op te lossen.

1. Waar gaat het conflict over?

Formuleer dit heel eerlijk voor jezelf. Hoe belangrijk is deze kwestie voor jou en hoe belangrijk is het voor de ander? Is de kwestie erg belangrijk voor beiden, dan kun je kiezen voor samenwerking, onderhandelen of vechten (afhankelijk van de beoogde relatie na het conflict). Is het voor de ander minder belangrijk, dan kun je vragen of de ander zich aan wil passen.

Welke manier kies je? 

Aan de hand van 3 vragen kun je de manier kiezen die je de meeste kans geeft het conflict op te lossen.

2. Hoe belangrijk is de relatie met de ander voor jou?

Is het iemand die je eigenlijk graag mag of met wie je later nog moet samenwerken en is het onderwerp belangrijk? Dan kun je beter niet kiezen voor vechten of vermijden. Je aanpassen, samenwerken of onderhandelen is in dit geval een betere optie. Misschien past de ander zich overigens wel aan jou aan. Is zowel het onderwerp als de relatie niet zo belangrijk? Waarom zou je er dan energie aan verspillen! Het beste is het conflict in dit geval gewoon te vermijden

Welke manier kies je? 

Aan de hand van 3 vragen kun je de manier kiezen die je de meeste kans geeft het conflict op te lossen.

3. Wat zijn de omstandigheden?

Zit er bijvoorbeeld tijdsdruk op de oplossing van het conflict? Dan kun je kiezen om te vechten (als je zeker weet dat je gelijk hebt), je aan te passen (als het gelijkwaardig is of als je een conflict met je meerdere hebt) of, als het probleem zich daarvoor leent, te onderhandelen. Is het een ingewikkeld probleem? Dan kun je als je tijd hebt kiezen voor samenwerken en anders onderhandelen.

Wat zijn de valkuilen bij conflicthantering?

Zegeltjes sparen – "Opkroppen en dan later ontploffen".

Psychoanalyse – “Je zegt dat wel, maar volgens mij ben je bang om…”

Afmakertje – “Goed hoor, jij hebt gelijk.”

Etiketteren – “Je bent nu eenmaal erg lui.”

Atoombom op Lutjebroek – "Dreigen met iets dat niet in verhouding staat tot het geschil".

Stekels opzetten – “Ja hoor. Ik doe het toch nooit goed. Je moet ook altijd mij hebben.”

Schuldgevoel claimen – "Door jou kan ik nooit… Je houdt ook nooit eens rekening met mij.”

Manipuleren met breekbaarheid – “Hou op, ik kan er niet tegen".

Opdracht 3: Casussen conflicthantering

Je ziet 5 casussen. Per casus geef je aan in je portfolio:

- 2 manieren om dit op te lossen 

- per manier 3 argumenten waarom dit wel of geen goede oplossing is

- Welke oplossing kies jij?

Gebruik de theorie die in de les aan bod is gekomen bij de beantwoording van de vragen.

Opdracht 3: Casus 1:

Je dure telefoon is op school (of in jouw klas) gestolen. Er is grote consternatie en een verdachte: jouw goede vriend. Hij vindt dat hij onschuldig is. 

Geef aan in je portfolio: 

- 2 manieren om dit op te lossen (denk aan de verschillende stijlen!!)

- per manier 3 argumenten waarom dit wel of geen goede oplossing is

- Welke oplossing kies jij?

Opdracht 3: Casus 2

Je scooter is al na drie maanden kapot. Volgens jou valt dit binnen de garantie, maar de verkoper is niet bereid je scooter gratis te repareren.

Geef aan in je portfolio: 

- 2 manieren om dit op te lossen

- per manier 3 argumenten waarom dit wel of  geen goede oplossing is

- Welke oplossing kies jij?

Opdracht 3: Casus 3: 

De beveiliging van een café/ casino laat je niet binnen, omdat je gymschoenen aan hebt. Jij bent het hier (natuurlijk) niet mee eens. 

Geef aan in je portfolio: 

- 2 manieren om dit op te lossen

- per manier 3 argumenten waarom dit wel of geen goede oplossing is

- Welke oplossing kies jij?

Opdracht 3: Casus 4 

Bij je vakantiebaantje krijg je een salaris dat ver onder het geldende minimumjeugdloon ligt. Jij vindt dit te weinig en de werkgever wil je niet meer betalen. 

Geef aan in je portfolio: 

- 2 manieren om dit op te lossen

- per manier 3 argumenten waarom dit wel of geen goede oplossing is

- Welke oplossing kies jij?

Opdracht 3: Casus 5 

Een klasgenoot verspreidt geruchten op Instagram en Twitter over dat jij een schoolexamen hebt gestolen. Jij hebt dit niet gedaan. 

Geef aan in je portfolio: 

- 2 manieren om dit op te lossen

- per manier 3 argumenten waarom dit wel of geen goede oplossing is

- Welke oplossing kies jij?

Conflictoplossing

Laat jouw oplossing afhangen van de situatie, niet van jouw persoonlijke kenmerken! 

Hou je doel voor ogen... 

Oplossingen bedenken

Streven naar een Win - Win situatie: 

zoeken naar een oplossing waarbij iedereen zijn zin krijgt. 

Win - Lose denken:  is de overtuiging dat je een conflict alleen kan oplossen als de ander verliest. 

Win - win: Wat is ervoor nodig? 

- leef je in in de ander

- vraag wat de ander precies wil en waarom de ander wil wat ie wil

- welke resultaten zijn nodig om jezelf en de ander gelukkig te maken

- zoek creatieve alternatieven

Schema Zelf werken!

Wat moet je doen?	Opdrachten 1 t/m 3 afmaken en in je portfolio opnemen
Hoe moet je het doen?	Thuis, als je nog niet klaar bent
Hoeveel tijd heb je ervoor?	Tot volgende week.
Klaar?	Lever je portfolio in via canvas
Hulp vragen aan?	Docent, via teams

Zelf werken: 

Leerdoelen: 

- je doet ervaring op met het 

  omgaan met conflicten

- je bedenkt actief oplossingen

  voor een probleem

Leerdoelen behaald?

 

Tot de volgende keer! 

Dan hebben we het over: 

"Cookies, Encryptie en online identiteit 

Als je de opdrachten nog niet af heb! Maak ze thuis en lever ze voor de volgende les in!