Management les 7 Conflicten (op afstand)

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Management

Doelen van vandaag

• Je begrijpt de oorzaken van conflicten: tegengestelde belangen, bereiken van doelen, verdeling van middelen en onderlinge relaties
• Je begrijpt de manieren om met conflicten om te gaan: onderhandelen, confrontatie, compromis, samenwerken, forceren, ontlopen en toedekken 

Agenda

• Herhalen kennis vorige les
• Theorie & opdracht: Conflicten
• Theorie & opdracht: Conflicthanteringstechnieken
  

Inleveropdrachten

In deze les zitten drie inleveropdrachten verwerkt.  Deze opdrachten verwerk je digitaal in het aangeleverde document van Teams en lever je gezamelijk in als 1 document via Teams. 

Wat weet je nog?

MTL zegt tegen teamleider: Ik hoorde dat je een woordenwisseling had met een collega. Dit was luidruchtig. Wil je deze discussie de volgende keer voorkomen?
Van welke vorm is sprake?

1. Tell and Listen
2. Tell and Sell
3. Problem solving

Waar staat STARR voor?

Geef een voorbeeld van een informeel en formeel overleg

Wat weet je al?

Theorie Conflict

Een conflict is een verschil van mening tussen mensen

Conflicten ontstaan als mensen tegengestelde belangen hebben en zich gehinderd voelen om deze te bereiken

Theorie oorzaken conflict

Conflicten ontstaan als:

• mensen tegengestelde belangen hebben 
• mensen zich gehinderd voelen om doelen te bereiken
• beschikbare middelen niet evenredig zijn verdeeld
• mensen geen klik met elkaar hebben (onderlinge relaties)

Theorie conflictremmers/aanjagers

Remmers: gebruik je om conflicten niet te laten escaleren

Aanjagers: moet je goed kunnen herkennen en niet gebruiken

Conflictaanjagers of remmers?

Er volgen hierna vier vragen. Geef aan of dit een conflictaanjager of remmer is

Begin met ‘ik’.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

Benoem het gedrag van de ander.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

Word boos als de ander niet luistert.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

Word boos als de ander niet luistert.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

Luister naar de ander.

1. Conflictaanjager
2. Conflictremmer

Inleveropdracht 1

• Maak een samenvatting van voorgaande theorie en hoofdstuk 3.8 tot conflicttechnieken
• Verwerk minimaal de volgende vragen: Wat is een conflict?, Welke vier oorzaken geeft de theorie voor conflicten?, Wat is het verschil tussen conflictremmers en conflictaanjagers? 
• Lever deze opdracht in samen met andere opdrachten via TEAMS

Inleveropdracht 2

• In de volgende sheet is een verwijzing naar een conflicthanteringstest. Maak deze.
• Beschrijf de uitkomst en jouw mening over deze uitkomst. 
• Lever deze opdracht in samen met andere opdrachten via TEAMS

https:

Theorie Conflicthanteringstechnieken

Bij welke onderhandelingsstijl is de kwestie als relatie belangrijk?

1. ontlopen
2. samenwerken
3. vechten
4. onderhandelen

Bij welke onderhandelingsstijl is de kwestie belangrijk en de relatie ondergeschikt?

1. ontlopen
2. samenwerken
3. vechten
4. onderhandelen

Leidinggevende als bemiddelaar

1. Onderzoeksfase: je praat afzonderlijk met betrokkenen. 
2. Confrontatiefase: breng betrokken bij elkaar met duidelijke spelregels
3. Onderhandelingsfase: beide partijen helpen naar een aanvaadbare oplossing
4. Afrondingsfase: Afspraken maken en vastleggen

Inleveropdracht 3

• Beschrijf hoe jij als leidinggevende in de rol van bemiddelaar om zou gaan met onderstaand conflict. (volgende sheet)
• Gebruik hiervoor de vier fases van conflictbehandeling zoals beschreven in de theorie. 
• Geef per fase aan de hand van voorbeelden duidelijk aan wat je doet.
• Lever deze opdracht samen met de andere opdrachten in via TEAMS
  

• De vier fases (onderzoeksfase, confrontatiefase, onderhandelingsfase en afrondingsfase) zijn beschreven en bevatten relevante informatie. • De leidinggevende moet onpartijdig zijn. • De leidinggevende moet zich niet laten meeslepen door emoties. Hij moet de kalmte bewaren. • De leidinggevende moet geen aandacht besteden aan emotionele uitspattingen, maar enkel op de feiten ingaan. • De leidinggevende presenteert een of meerdere voorstellen aan de betrokkenen. • De leidinggevende stelt zich directief op. • Het voorstel is aanvaardbaar voor beide partijen. • De leidinggevende moet ervoor zorgen dat de beide partijen nadrukkelijk instemmen met het compromis.  

 

Opdracht conflicten oplossen

Situatie 

Twee werknemers wisselen regelmatig van werkdag, omdat dat beter uitkomt met de oppas van de kinderen. Echter, een van de werknemers was dit vergeten en kwam niet opdagen op de betreffende dag. De andere werknemer stond op het rooster en werd hiervoor verantwoordelijk gehouden. Zij was hierover behoorlijk boos, omdat dit al de zoveelste keer was dat het gebeurde. Haar collega maakt zich echter niet zo druk. Vanaf nu praten ze niet meer met elkaar. 

.