Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
les 3: Klantenreis
les 3: Klantenreis
1 / 12
suivant
Slide 1:
Diapositive
Marketing & Communicatie
MBO
Studiejaar 1
Cette leçon contient
12 diapositives
, avec
quiz interactifs
et
diapositives de texte
.
La durée de la leçon est:
90 min
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
les 3: Klantenreis
Slide 1 - Diapositive
Leerdoelen
Aan het eind les kun je de 5 fases van de Customer Journey uitleggen
Aan het eind van de les kun je het verschil uitleggen tussen directe en indirecte touchpoints
Slide 2 - Diapositive
Slide 3 - Diapositive
Wanneer kopen jullie een nieuwe telefoon?
Slide 4 - Question ouverte
Waarom heb je de keuze gemaakt voor deze telefoon?
Slide 5 - Question ouverte
Waarom koop je hem op een bepaalde plek?
Slide 6 - Question ouverte
1. Bewustzijn
Indirecte touchpoints --> behoefte door indirect contactmoment
Direct: gericht contact zoeken met doelgroep
Slide 7 - Diapositive
2. Overweging
Wordt mogelijk aankoop gedaan. Producten worden vergeleken
Indirect --> weinig grip
Direct --> veel grip
Slide 8 - Diapositive
3. Aankoop
Keuze gemaakt of een product wel of niet wordt gekocht
Indirect --> verkoop via extern bedrijf (bol.com)
Direct --> grip
Slide 9 - Diapositive
4. Service
Mooie ervaringen of vragen/klachten ontstaan
indirect --> reviews
direct --> vraag/klacht bij bedrijf
Slide 10 - Diapositive
5. Loyalty (merktrouw)
Klant wordt ambassadeur
indirect --> extern onderzoek
direct -->
Loyalty program
--> omzet verhogen (spaaracties)
Slide 11 - Diapositive
Opdrachten in teams
Slide 12 - Diapositive
Plus de leçons comme celle-ci
customer journey deel 2
Septembre 2024
- Leçon avec
23 diapositives
Handel
MBO
Studiejaar 1
Les 6 - Introductie Marketing
Septembre 2024
- Leçon avec
25 diapositives
De Klantenreis Ontdekken: Branche Diversiteit in Retail
Novembre 2023
- Leçon avec
13 diapositives
Klanten en gasten in de hospitality branche
Novembre 2021
- Leçon avec
17 diapositives
Algemene theorie hotellerie
MBO
Studiejaar 1
M&C 2.1.6, P1, les 5
Octobre 2024
- Leçon avec
38 diapositives
Marketing & Communicatie
MBO
Studiejaar 2
4. Theorieles Promotie
Février 2024
- Leçon avec
20 diapositives
Marketing
MBO
Studiejaar 1
Sales-Management
il y a 24 jours
- Leçon avec
25 diapositives
Biologie
HBO
Studiejaar 3
7 Loyalty programma en marktwaarde
Juin 2024
- Leçon avec
22 diapositives
ECM sales theorie
MBO
Studiejaar 1