H9 Performance Management

• Handel
• MBO
• Studiejaar 3

Welk gesprek voer je om de 3jaar?

1. het functioneringsgesprek
2. het beoordelingsgesprek
3. het doelstellingengesprek
4. het loopbaangesprek.

Tussen welke twee gesprekken in moet het loopbaangesprek worden gevoerd?

1. Tussen functionering en beoordeling
2. Tussen beoordeling en doelstellingengesprek
3. Tussen doelstelling en functioneren

In een beoordelingsgesprek staat het functioneren van de individuele medewerker centraal.

1. Juist
2. Onjuist

In het functioneringsgesprek staat het functioneren in de groep (met andere medewerkers) centraal.

1. Juist
2. Onjuist

Bij welk personeelsgesprek van de beoordelingscyclus is de medewerker passief deelnemer?

1. Doelstellingengesprek
2. Beoordelingsgesprek
3. Ontwikkelingsgesprek
4. Functioneringsgesprek

9.2 Beoordelen

Doelstellingen

Een systematische personeelsbeoordeling heeft meerdere doelstellingen. Welke doelstellingen een rol spelen is afhankelijk van wat je precies wilt beoordelen

- functioneren

- prestatie

-Potentieel

Eisen beoordelaar

Ervaring, zelfkennis, Artikelkennis, Intelligentie, juiste gegevens.

Daarnaast moet je:

• zo eerlijk mogelijk beoordelen

• alleen over zinnige zaken een waardeoordeel uitspreken

• voorgaande beoordelingen niet mee laten wegen in het beoordelingsresultaat

• voldoende tijd nemen voor het gesprek

• vooroordelen proberen te voorkomen

• oordelen op basis van feitelijk gedrag en geleverde prestaties

• niet afgaan op toevalligheden

• oordelen over een langere periode

• het beoordelingsformulier ruim voor het gesprek invullen

• ervoor zorgen dat het beoordelingsresultaat geen verrassing is voor de medewerker

• beoordelen op basis van functie-inhoud of rolprofiel.

Klassieke fouten

-Te snel oordelen

-Oordelen op basis van wat je gehoord hebt van anderen

-Het generaliseren op grond van ervaringen

-Halo-effect (heiligenkans)

-Horn-effect (duivelshoorn)

Het snel oordelen op grond van slechts een enkele indicatie is een veelgemaakte fout bij beoordelen.

1. Juist
2. Onjuist

Het is niet fout als het resultaat van een beoordeling voor de betreffende medewerker een verrassing is.

1. Juist
2. Onjuist

I Het horn-effect betekent een medewerker gunstiger beoordelen

1. Juist
2. Onjuist

Beoordelingssystemen

Het gebruik van beoordelingssystemen kan per retailonderneming of zelfs per leidinggevende in de retailonderneming verschillen. Je kunt onderscheid maken tussen:

• het gedwongenkeuzesysteem            • de vergelijkingsmethode

• de gedragsvereistenmethode             • de critical incident-methode

• de omschrijvingsmethode                    • de assessmentmethode

• de cyclusmethode                                     • de 360°-methode.

Functioneringsbeoordeling

Verzamelen en bespreekbaar maken van gegevens die betrekking hebben op het verbeteren van het functioneren
van de medewerker in de werksituatie. drieledig doel, namelijk: 

1. het verbeteren van de kwaliteit van de taakuitoefening door de medewerker doordat de sterke en zwakke punten van de medewerker zichtbaar worden

2. het verbeteren van het gedrag en de motivatie van de medewerker

3. het verbeteren van de prestaties van de medewerker door het maken van afspraken over de gesignaleerde problemen.

De functioneringsbeoordeling omvat in feite drie onderdelen: 

- de voorbereiding, 

- het functioneringsgesprek 

- het vastleggen van afspraken.

wat is een nadeel van een vijfpuntsschaal.

1. Dat de neiging om beter te scoren groot is.
2. Dat de neiging om middenin te scoren groot is.
3. Dat de uitslag positiever uitvalt
4. Dat de neiging om slechter te score groot is.

wat is de vergelijkingsmethode als beoordelingssysteem.

1. Verschillen worden per schalencriterium met
2. aantal positieve voorvallen te
3. elkaar vergeleken.
4. verminderen met het aantal negatieve

Wat is de critical incident-methode?

1. Verschillen worden per schalencriterium met
2. aantal positieve voorvallen te
3. elkaar vergeleken.
4. verminderen met het aantal negatieve

Nadeel van het gedwongen keuzesysteem is dat alleen aandacht gericht wordt op het gescoorde niveau

1. Juist
2. Onjuist

De beoordeling bij de vergelijkingsmethode is volgens de beoordeelde niet objectief.

1. Juist
2. Onjuist

Welk aspect staat NIET centraal in een functioneringsgesprek?

1. Taakuitoefening
2. Samenwerking en werkomstandigheden
3. Eenzijdig gesprek
4. Loopbaanplanning

Functioneringsgesprekken dienen onderdeel te zijn van de beoordelingscyclus.

1. Juist
2. Onjuist

Wat is geen eigenschap van een prestatiebeoordeling?

1. Belonen op resultaat
2. Kwantitatieve doelstellingen
3. Korte termijn
4. Ontwikkelingsgericht

Bij ontwikkelingsdoelen gaat het om het verwerven van competenties.

1. Juist
2. Onjuist

Het doelstellingengesprek is geen gelijkwaardig gesprek en dus geen tweerichtingsverkeer.

1. Juist
2. Onjuist

Tips

• de medewerker in het beoordelingsgesprek niet met kritiek overvallen 

• op non-verbale reacties letten en deze benoemen als ze op ‘spanning’ duiden

• gebruikmaken van het feitenmateriaal dat je hebt verzameld

• voorbeelden uit de praktijk versterken jouw positie

• heldere, schriftelijke afspraken maken

• afspraken nakomen en tijdig actie ondernemen.

Manieren om beoordeling door te nemen

Tell and sell- methode

Tell and listen - methode

Problem solving- methode

Planning en review - methode

Tijdens het beoordelingsgesprek mag de beoordelaar zijn doel als dit nodig is uit het oog verliezen.

1. Juist
2. Onjuist

Tijdens het beoordelingsgesprek moet de beoordeelde non-verbale reacties waarnemen en benoemen

1. Juist
2. Onjuist

Welke onderwerpen kunnen tijdens een beoordelingsgesprek aan de orde komen?

1. Hoe de medewerker zijn gedrag kan verbeteren
2. Of de medewerker voldoet aan de eisen
3. Of de werkomgeving van de medewerker voldoende uitdagend is
4. Op welke wijze de leidinggevende de medewerker kan helpen

Wat is geen methode voor het doornemen van de feitelijke beoordeling?

1. Planning en review-methode
2. Tell and listen-methode
3. Think and listen-methode
4. Problem solving-methode