Secretarieel herhaling

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Blok 5.

Bekijk de brief.

???

??

???

Aanhef

Brievenhoofd

Afzender

Sorteermethodes

• Alfabetisch Sorteren
• Chronologisch sorteren
• Numeriek sorteren
• Alfabetisch-Lexicografisch
  
• Alfanumeriek
• Op grootte, vorm of kleur

Hoe worden boeken in de bibliotheek gesorteerd?

1. Chronologich
2. Alfabetisch
3. Numeriek
4. Op kleur

Hoe lang moeten de volgende documenten bewaard worden?

Een paar dagen

7 jaar of langer

Altijd bewaren

Telefoonnotitie

Interne memo

E-mail van een collega

Facturen

Akte van oprichting

Loonadministratie

Blok 6. Registratiemethoden

• Geautomatiseerde urenregistratie
• Prikklok
• Tijdregistratiesysteem
• Urenkaart

"de werknemer steekt een kaart in een apparaat bij aankomst en vertrek."
Bij welk begrip hoort deze zin?

1. Geautomatiseerde urenregistratie
2. Prikklok
3. Tijdregistratiesysteem
4. Urenkaart

Blok 7: Stroomschema

Beslissing of keuze

Begin of einde

Document

Opslaan gegevens of archiveren

Handeling of gebeurtenis

Hoe noem je het standaard document voor het afhandelen van klachten?

1. Voorziening
2. Administratie
3. Procedures
4. Reserveringssysteem

Een service die altijd in een bedrijf aanwezig is en de klant zelf kan gebruiken noem je.....?

1. Service
2. Vorziening
3. Klantenbinding
4. Vaste klanten

Wat zet je niet in een planning?

1. Waarom je het doet
2. Wie het gaat doen
3. Wat er gedaan moet worden
4. Wanneer het klaar moet zijn

Met welk programma reserveer je een vergaderzaal?

1. Presentatieapparatuur
2. Reserveringssysteem
3. Voorziening

Wat is geen service?

1. Een lift
2. Koffie
3. Bezorgkosten
4. Gratis afhalen

Overleg op afstand via de telefoon noem je?

1. Vergadering
2. Goedkoop overleg
3. Afstandsoverleg
4. Conference Call

Medewerker beoordelen

Je gaat in de volgende dia's twee filmpjes bekijken van  baliemedewerkers.

Kijk de filmpjes goed, er worden hierna vragen over gesteld.

Filmpje 1

Begroet de medewerker de vrouw op een juiste manier?
Leg uit.

Gedraagt de medewerker zich netjes tijdens het gesprek?
Leg uit.

Heeft de medewerker het gesprek netjes afgerond?
Leg uit.

Wat had de medewerker anders of beter moeten doen?
Noem twee dingen.

Filmpje 2

Begroet de medewerker de vrouw op een juiste manier?
Leg uit.

Gedraagt de medewerker zich netjes tijdens het gesprek?
Leg uit.

Heeft de medewerker het gesprek netjes afgerond?
Leg uit.

Wat had de medewerker anders of beter moeten doen?
Noem twee dingen.

Klaar? Ga voor jezelf de rest van de theorie leren.