Communicatie en gesprekstechnieken les 4 (slaan we over)

• HTV
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

            &

Gesprekstechnieken

Structuur van de les:

• Lesdoelen
• Nut en noodzaak = competenties
• Voorkennis activeren
• Instructie
• Oefenen
• Evalueren en reflecteren
• Terugblikken lesdoelen
• Vooruitblikken volgende les
• Afsluiting van de les 

Lesdoelen:

• Aan het einde van de les weet ik wat de LSD gesprekstechnieken zijn en kan ik deze toepassen.
• Aan het einde van de les weet ik op wat er voor nodig is om de regie te houden in een gesprek, weet ik wat een open basishouding is en op welke wijze je contact kan maken in een gesprek.

Nut en noodzaak = competenties

• Kunnen communiceren in verschillende soorten gesprekken.
• Regie kunnen houden in een gesprek en daardoor sturing geven.
• Emoties leren herkennen en daarop inspelen met je communicatieve en sociale vaardigheden en daardoor de-escaleren, troosten, begrijpen etc.

Voorkennis activeren:

Voer een gesprek met de persoon rechts van jou. 3 min per persoon.

Klas door elkaar laten lopen. Bij stop persoon rechts van je aanspreken.

Onderwerp zelf weten.

Voorkennis activeren:

Welke gesprekstechnieken denk je dat je hebt ingezet tijdens dit gesprek?

Laten opschrijven en aantal bevragen.

Instructie:

• Gesprekstechnieken LSD
  
• De regie houden in het gesprek
  
• Open basishouding
  
• Contact maken in het gesprek

Instructie:

Waarom is het belangrijk om de regie

in een gesprek te houden?

Waarom is dit juist in ons

beroep van belang?

Instructie:

Geef een voorbeeld waarbij je de regie in een gesprek wel eens bent kwijtgeraakt.

Benoem kort de situatie, een aantal studenten krijgen de gelegenheid om het verhaal toe te lichten.

De regie in een gesprek

Schakelen

• Let op signalen die de ander uitzendt --> is een ander niveau
• Benoemen van dat signaal (feedback)
• Schakelen naar het niveau van de ander
• Samen weer terug naar hetzelfde niveau

Vaardigheden

• Toepassen van gespreksvaardigheden:
• vragen stellen, samenvatten, structuur aanbrengen, actief luisteren

Beide nodig om effectief gesprek te voeren

Structuur en gespreksvaardigheden verbeteren kwaliteit gesprek

Vertel?

Waaruit blijkt dat de handhaver de regie houdt in het gesprek?

Aantal studenten bevragen naar hun bevindingen.

Open basishouding

- Rechtop zitten/ staan

- Actief luisteren naar de ander

- Geen zenuwachtige bewegingen

-Probeer geen handen/benen over elkaar te slaan in het gesprek.

-Toon interesse en belangstelling voor de ander

Studenten even laten oefenen tegenover elkaar. Mogen even 2 minuten praten over de zomervakantie. Hierin een open basishouding laten zien.

Casuïstiek:

Maken groepen van 4.

2 BOA's, 1 acteur en 1 observant.

Rol observant:

- Op welke wijze komt de LSD naar voren in het gesprek, wordt er contact gemaakt en wordt de regie gehouden in het gesprek?

- Waaruit blijkt de open basishouding?

- Acteur blijft bij de docent en krijgt een bepaalde emotie + rol mee. Deze is voor alle acteurs gelijk.

- BOA's gaan op 'surveillance' en treffende acteur in de volgende situatie:

*

De acteur heeft alweer een bekeuring gekregen voor wildplassen. Hij spreekt de BOA's aan dat hij zojuist van zijn collega's een boete heeft gehad. Hij vindt dit onterecht omdat de gemeente te weinig toiletten plaatst. De acteur is boos en geeft de boa's overal de schuld van. Hij blijft hoog in emotie totdat de boa's doorvragen, luisteren, hij even boos mag zijn. Wanneer de boa's proberen om de gesprekstechnieken in te zetten wordt de acteur rustiger. Na een paar minuten begint de acteur weer boos te worden. Van de boa's wordt verwacht dat zij kunnen gaan schakelen naar het juiste gespreksniveau en regie houden in het gesprek.

Terugkomend: regie houden in het gesprek, inzet gesprekstechnieken, contact maken, open basishouding.

Opdracht: uitzoeken gesprekstechnieken.

Per groep wordt 1 onderwerp uitgezocht en gepresenteerd. Je presentatie bestaat uit:

• Uitleg over de gesprekstechniek
• Je laat duidelijk de gesprekstechniek terugkomen.

 Je presentatie mag max. 2 minuten duren.

1. Actief luisteren: Melding caravan op de openbare weg

2. De samenvatting: Fietswrak bij de fietsenstalling busstation

3. Doorvragen: Graffiti in de woonwijk

Oftewel LSD

Overige technieken:

1. Papegaaien: Gebrek handhaving bij parkeren blauwe zone

2. Inhoudsreflectie (parafraseren): Blaffende hond buren

3. Gevoelsreflectie: Melding daders vandalisme speeltuin

4. Actieve stilte: Melding winkelier scooter overlast winkelcentrum

Benoemen waarom deze vaardigheden nodig zijn om de regie in het gesprek te kunnen houden:

-Ingaan op de inhoud van wat de ander verteld d.m.v. gebruik gesprekstechnieken = regie behouden in het gesprek.

Denk ook aan je basishouding. Sta rechtop en spreek met overtuiging.

Terugdenken:

• Van welke gesprekstechnieken heeft de BOA gebruik gemaakt in dit gesprek om de regie te behouden?

• Op welke wijze spreekt hij vanuit overtuiging en zie je dit terug in zijn basishouding?

• Op welke wijze heeft hij contact gemaakt en gehouden in het gesprek?

Werkvorm: Denken, delen, uitwisselen.

In tweetallen. Daarna aantal duo's uitnodigen om antwoord te geven.

Evt. filmpje nog een keer laten zien.

Lesdoelen:

• Aan het einde van de les weet ik wat de LSD gesprekstechnieken zijn en kan ik deze toepassen.
• Aan het einde van de les weet ik op wat er voor nodig is om de regie te houden in een gesprek, weet ik wat een open basishouding is en op welke wijze je contact kan maken in een gesprek.

Wat vond je van de les?

Lesdoelen gehaald?

Wat neem je mee richting je examen?

Evalueren en reflecteren

Interview elkaar. Studenten lopen door de ruimte. Wanneer de docent 'stop' zegt ga je in gesprek met de persoon rechts van je en stel je elkaar de volgende vragen.

Vooruitblikken volgende les:

• Signalementsleer

Afsluiting van de les: