Servicemanagement 1e jaar les 2

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Lesdoelen

• Shared Servicemanagement oplossing
  
• SPOC
  
• ITIL Processen
  
• Relationele Database
  
• Topdesk
  

Shared-servicemanagement

Wat is dit ?

Shared-servicemanagement

Meerdere afdelingen worden ondersteund in één tool, zowel de IT-afdeling als de Facilitaire afdeling en Human Resources; één loket voor al deze vragen en benodigdheden van verschillende afdelingen

SPOC (Single Point Of Contact)

Wat is een SPOC ?

SPOC (Single Point Of Contact)

ITIL Processen

Wat zijn de hoofdprocessen van ITIL ?

ITIL Processen

Relationele Database

Wat is een relationele database ?

Relationele Database

De verschillende tabellen zijn aan elkaar gekoppeld

SMART

• Wat betekend deze afkorting ?

SMART

• Specifiek - Is de doelstelling eenduidig?
  
• Meetbaar - Onder welke (meetbare/observeerbare) voorwaarden of vorm is het doel bereikt?
  
• Acceptabel - Zijn deze doelen acceptabel voor de doelgroep en/of het management?
  
• Realistisch - Is het doel haalbaar?
  
• Tijdsgebonden - Wanneer (in de tijd) moet het doel bereikt zijn

Wat is Shared-servicemanagement

Wat zijn de ITIL processen ?

Wat is SPOC ?

Wat betekend SMART ?

Vragen ?