Servicemanagement 1e jaar les 1

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Lesdoelen

Begrippen herkennen:

    Informatiesysteem

    Servicemanagement

    ITIL

Verbinding kunnen maken met de SPL omgeving.

Informatiesysteem

Een informatiesysteem is ontworpen om informatie over objecten of personen te beheren, dat wil zeggen: verzamelen, bewerken, analyseren, integreren en presenteren. Ruimer opgevat is een informatiesysteem zelfs nog meer dan de data en de manier waarop deze data worden geordend en geïnterpreteerd.

Servicemanagement

Het begrip servicemanagement wordt in vele vakgebieden gehanteerd, waarbij ook hier diverse omschrijvingen en toepassingen in omloop zijn.

In de kern gaat servicemanagement om het plannen en bewaken van de juiste maatregelen Waarmee een organisatie ook werkelijk de servicegraad bereikt die het zich ten doel had gesteld. Servicemanagement zorgt er dus voor dat de toegevoegde waarde van de dienstverlening voor de klant niet alleen een mooie belofte is, maar ook goed in de processen verankerd is en de manier waarop deze data worden geordend en geïnterpreteerd.

ITIL

Information Technology Infrastructure Library

• ITIL is van oorsprong een verzameling processen, gebaseerd op best practices.
  
• ITIL is een bundeling van processen voor ICT-beheer die zijn verzameld uit de praktijk van alledag.
  

Topdesk SPL omgeving

Kijk of je in de Topdesk omgeving van SPL kunt komen.

Wat is Servicemanagment ?

Servicemanagement

In de kern gaat servicemanagement om het plannen en bewaken van de juiste maatregelen Waarmee een organisatie ook werkelijk de servicegraad bereikt die het zich ten doel had gesteld

Wat betekend ITIL

1. International Technology Idiots language
2. Information Technology Infrastructure Library
3. International Technology injection league
4. Information Technology Intermediate Library

Wat is ITIL ?

ITIL

• ITIL is van oorsprong een verzameling processen, gebaseerd op best practices.
• ITIL is een bundeling van processen voor ICT-beheer die zijn verzameld uit de praktijk van alledag.

Vragen ?